A AT&T alega que uma interrupção de correio de voz de uma semana será corrigida com uma única atualização de dispositivo

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A AT&T está enfrentando uma interrupção de correio de voz de uma semana que afeta alguns clientes em todo o país. Mas é difícil dizer exatamente o que está causando a interrupção ou por quanto tempo ela será consertada – e a AT&T está dizendo coisas conflitantes sobre o que está acontecendo.

Aqui está o que a empresa nos disse, quando perguntamos:

"Uma atualização recente do software para alguns dispositivos pode estar afetando o correio de voz de nossos clientes. Estamos trabalhando com o fabricante do dispositivo para emitir um patch para resolver isso e pedir desculpas por qualquer inconveniente que isso tenha causado. ”

Essa declaração parece sugerir que apenas um único fabricante de telefones é afetado, e esse fabricante de telefones pode compartilhar a culpa pela interrupção – mas isso não faria sentido, porque os clientes da AT&T estão relatando que uma grande variedade de telefones diferentes estão tendo o mesmo edição.

No momento, há um tópico com mais de 40 páginas nos fóruns de suporte da AT&T sobre os problemas recentes do correio de voz. (Foi marcado como "resolvido" na página 8 pela AT&T.) No tópico, os representantes da AT&T atribuíram os problemas a algo muito diferente de uma atualização de software recente – eles disseram que é por causa de um "problema no servidor do fornecedor", como declarado pela primeira vez em em 9 de outubro e reiterado recentemente em hoje, em 23 de outubro :

  


    
      
        

    
  

  

Pode ser possível, como sugerem alguns Verge que o “servidor fornecedor” é realmente o “dispositivo” que está sendo corrigido. É estranho que a AT&T não tenha dito isso apenas para nós – ela se recusou a comentar mais quando perguntamos.

Hoje, os representantes de suporte da AT&T também disseram que os problemas do correio de voz estão afetando os clientes em "vários mercados". Vi no tópico que isso aparentemente afetou os usuários do Arizona, Califórnia, Colorado, Flórida. , Indiana, Nevada e Carolina do Norte, entre outros locais em potencial.

  


    
      
        

    
  

  

Alguns clientes insatisfeitos dizem que entraram com uma queixa na FCC. Alguém que disse que foi contatado pelo escritório do presidente da AT&T logo depois, que supostamente lhes disse que a interrupção afetou os assinantes da AT&T na Carolina do Norte, Carolina do Sul, Tennessee e "partes de Indiana", e disse a questão estava "crescendo".

O escritório também ofereceu duas soluções para que o correio de voz funcionasse novamente: apenas espere a interrupção ser corrigida ou tenha sua caixa de correio reconstruída, o que excluiria as mensagens salvas ou recebidas durante a interrupção.

  


    
      
        

    
  

  
    
      
        
Uma mensagem de 16 de outubro de um cliente da AT&T sobre informações do escritório do presidente da AT&T.

  

Tentei ligar para o escritório do presidente da AT&T, mas quando me identifiquei como repórter do The Verge The Verge disseram-me para falar com a equipe de relações públicas da AT&T.

Tentei descobrir se isso está afetando mais os dispositivos Android ou iOS. Na minha estimativa aproximada da leitura do tópico, os telefones Samsung parecem ter tido problemas com o correio de voz mais do que qualquer outro tipo de telefone. No entanto, as pessoas também relataram problemas em iPhones, Pixels, telefones Motorola e até mesmo um telefone Pantech. Note-se, no entanto, que a tendência para a Samsung pode ser porque o tópico está nos fóruns de suporte para Android da AT&T.

A propósito, as queixas não se limitam apenas a esse segmento de suporte – as pessoas estão desabafando no Twitter e fomos informados dessa história em primeiro lugar por um cliente infeliz da AT&T.

Não podemos considerar as postagens dos clientes na Internet como prova de que há um problema generalizado, mas o volume de relatórios do mês passado e as declarações da própria AT&T sugerem que a AT&T pode estar enfrentando um grande problema – e se for tão ruim quanto parece, pode levar mais de uma única atualização de software para corrigi-la.

Atualização, 21:04 ET: Adicionada a possibilidade, como sugerem alguns comentaristas, de que possam ser os servidores da AT&T que são o “dispositivo” sendo corrigido

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