A Bose interrompe o Sleepbuds devido a falha na bateria e oferece reembolso total a todos os clientes


  

A Bose está descontinuando completamente seus Sleepbuds, os fones de ouvido de US $ 250 que foram projetados para serem usados ​​durante o sono para ajudar a abafar distúrbios e outros ruídos indesejados. As devoluções do produto serão aceitas até 31 de dezembro e os clientes receberão um reembolso total.

A Bose publicou um aviso sobre os Sleepbuds em seu site onde a empresa relata seu desenvolvimento, campanha Indiegogo e lançamento comercial. “Sabíamos que estávamos tentando fazer algo que nunca havia sido feito antes. Mas não havia dúvida em nossas mentes – valeria a pena. Porque queríamos ajudá-lo ”, escreveu o gerente geral da Bose, John Roselli. “E para muitos de vocês, nós temos. Você nos disse que os Sleepbuds permitiram que você descansasse sua primeira noite em anos e que não consegue imaginar terminar o dia sem eles. ”

Mas Roselli continua reconhecendo que alguns compradores "tiveram uma experiência muito diferente", com a duração da bateria inconsistente, os Sleepbuds falhando ao carregar completamente e até desligamentos aleatórios.

Ouvimos você. Lemos suas postagens. Documentamos suas chamadas. Reduzimos os produtos devolvidos que você nos enviou e os substituímos por novos, às vezes mais de uma vez. Também pesquisamos incansavelmente a causa raiz com uma equipe dedicada a mais nada.

Após essa pesquisa, a Bose teve inicialmente esperanças de que pudesse corrigir tudo através de atualizações de software e firmware. Mas não funcionou, os problemas continuaram e Bose diz que os relatórios de falhas aumentaram ainda mais nos últimos tempos. Então a empresa deu mais uma olhada e agora está culpando esses problemas do Sleepbuds pela bateria que os alimenta. "Aprendemos que, embora a bateria que escolhemos funcione com segurança, ela não funciona de maneira consistente ou previsível como deveria para atender aos nossos padrões", escreveu Roselli.

  


    
      
        

    
  

  
    
      
      
         Imagem: Bose
      
    

  

E, como resultado, a Bose está descontinuando um dos produtos mais exclusivos já lançados – e que agora será lembrado como um fracasso. A empresa também está pedindo desculpas às pessoas que apostaram em algo totalmente novo de uma empresa conhecida por seus fones de ouvido com cancelamento de ruído:

Finalmente, por mais de 50 anos, realizamos uma extensa pesquisa para fazer coisas que ninguém jamais imaginou ser possível. Cada vez, fizemos isso para melhorar sua vida. Quando desafiamos a convenção, nem sempre conseguimos. Às vezes nós tropeçamos. Às vezes, apesar de nossa diligência, as coisas deram errado. E, de longe, nossos piores dias são quando isso afetou você. Nada mais chega perto.

Lamentamos por desapontá-lo e por não ter se comunicado com mais clareza ao longo do caminho. Tínhamos boas intenções, mas, a menos que isso faça diferença para você, não basta.

E esses clientes têm motivos para ficar frustrados, pois a Bose demorou muito tempo para chegar a esse ponto em meio a um fluxo constante de reclamações nos fóruns da empresa sobre o Sleepbuds .

Para ficar claro, isso não é um recall . Não há perigo em usar os Sleepbuds, e as pessoas são livres para segurá-las, se assim o desejarem. A Bose também está disposta a trocar pares defeituosos por uma revisão de hardware mais recente, menos suscetível (mas não imune) ao comportamento irregular da bateria. A Bose diz que possui conjuntos de reposição suficientes para que eles durem até o início de 2020. Mas, se você quiser um reembolso, a empresa se acomodará. Visite este link para mais informações.

Alguns varejistas como a Best Buy ainda estão vendendo os Sleepbuds mas provavelmente terminarão as vendas assim que o estoque existente acabar – se não antes.

“Continuamos comprometidos com o desenvolvimento de soluções inovadoras para ajudar os milhões de pessoas que lutam para adormecer e permanecer adormecido” Bose disse em seus fóruns .

Os Sleepbuds foram projetados para serem pequenos e caber confortavelmente em um ouvido quando pressionados contra um travesseiro durante o sono. Ao contrário dos fones de ouvido sem fio, eles não transmitiam música ou outro áudio fornecido pelo usuário, mas ofereciam um lote de sons suaves e pré-carregados para ajudar os usuários a adormecer. Esses sons foram tocados "em frequências que neutralizam ruídos comuns que distraem". Ao redor, parece que os Sleepbuds realmente ajudaram algumas pessoas quando elas funcionaram como pretendido. Portanto, espero que a Bose leve a sério a possibilidade de não abandonar completamente a oportunidade.



Source link



Deixe uma resposta