A Domino's pede à Suprema Corte que encerre uma ação exigindo que seu site seja acessível a pessoas cegas

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A Dominican's, a principal cadeia de pizzarias dos EUA, que detonou sua impressionante reviravolta há quase uma década em um investimento em tecnologia, está travando uma batalha legal para não ter que tornar seu site acessível aos cegos. O caso, que começou há três anos como uma ação judicial do cego residente dos EUA Guillermo Robles, pode ir até a Suprema Corte dos EUA, CNBC relata . O resultado final poderia se tornar uma decisão marcante sobre os direitos das pessoas com deficiência e a responsabilidade das empresas em atualizar aplicativos e sites para acessibilidade.

No centro do caso, está a insistência da Domino de que não deveria ter que criar seu site, a plataforma predominante para encomendar pizza de suas lojas físicas, acessível a pessoas com deficiência visual. Especificamente, a Domino's está contestando a alegação de Robles de que o Título III da Lei dos Americanos com Deficiência (ADA) abrange aplicativos móveis ou sites, o que efetivamente não existia na forma moderna quando a ADA foi aprovada em 1990. Robles alegou que a ADA cobre a web e software, desde que a empresa contenha locais físicos nos EUA e esteja solicitando clientes pela Internet. Um tribunal federal concordou.

A Domino's está agora a contestar o acórdão, e a empresa solicitou ao Supremo Tribunal que se debruçasse sobre um documento de 35 páginas destinado a levar o tribunal a aceitar o caso. No documento, a Domino define seu argumento, alegando que os custos dos requisitos de acessibilidade podem chegar a milhões, e as regras sobre o que é acessível e o que ainda não foi decidido. A empresa está preocupada com a decisão, como está agora, que poderia resultar na aplicação inconsistente que resulta em altos custos para as empresas.

“Empresas e organizações sem fins lucrativos não têm interesse em discriminar clientes em potencial ou outros indivíduos que por acaso tenham deficiências. Mas esses fatos colocam seus alvos em uma situação impossível. A menos que este Tribunal aconteça agora, os réus devem reequipar seus sites para cumprir o Título III sem qualquer orientação sobre o que a acessibilidade no meio on-line significa para indivíduos com a variedade de deficiências cobertas pela ADA ”, diz o documento.

A Domino's está longe de ser a única empresa que enfrenta processos que exigem que seu site acomode pessoas com deficiências. De acordo com CNB C, o número de ações judiciais por sites inacessíveis saltou 58% no ano passado em relação a 2017, para mais de 2.200. A grande maioria dos processos foi apresentada por um grupo de 10 advogados, CNBC relatórios, sugerindo uma coalizão ativista com a intenção de construir uma pressão crescente para que um tribunal superior resolva o assunto de uma vez por todas. A Suprema Corte está agendada para responder à petição quando retomar no outono, enquanto o advogado de Robles tem até 14 de agosto para apresentar uma resposta.

A Domino’s passou por um redesign dramático e com infusão de tecnologia de todo o seu processo de pedidos e design de pizzas para ajudar a salvá-lo de vendas e participação de mercado cada vez menores. Como parte da reformulação, a empresa refez tudo, desde as vitrines e o logotipo até o aplicativo e o site para dispositivos móveis. Depois de uma campanha de marketing surpreendentemente franca e autodepreciativa, na qual a empresa admitiu que suas pizzas anteriores tinham gosto de papelão a nova abordagem da Domino foi recebida com entusiasmo e suas vendas começaram a disparar.

Uma pedra angular da virada foi o Domino’s Pizza Tracker, uma ferramenta para os clientes monitorarem o andamento de seu pedido on-line. Desde então, o recurso tornou-se um recurso da presença on-line e da marca da empresa, o que ajudou a impulsionar seu perfil entre os clientes mais jovens. A Domino's é agora a principal cadeia de pizzarias dos EUA, tendo vencido por pouco a Pizza Hut no ano passado pela primeira vez.

Pode parecer estranho, então, que a Domino's esteja lutando para criar um site melhor, mas a empresa acredita que o status atual da ação faria com que ela – e todas as empresas que administram um site – fossem vulneráveis ​​a futuros processos

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Em sua petição ao Supremo Tribunal Federal, as referências da Domino incluíam características de seu website, como o Pizza Tracker, que pode ser difícil de traduzir em palavras e que podem resultar em custos mais altos durante o retrofit. “Para sites mais complexos com conteúdo de vídeo, recursos interativos e links para outras páginas da Web, os custos podem ser ainda maiores. Os bancos estimam que a satisfação dos requisitos de acessibilidade do site pode chegar a US $ 3 milhões por site ”, diz o documento. “Essa ampla variação reflete não apenas as diferenças na complexidade dos sites, mas a incerteza sobre o que a conformidade significa”.

De acordo com CNBC um número de grupos amigos de restaurantes e de varejo, como a Câmara de Comércio e o Restaurant Law Center, arquivaram amicus briefs em apoio à Domino’s.

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