A Sonos explica por que cria dispositivos antigos com o "Modo de Reciclagem"


  

No final da semana passada, o Sonos foi convocado no Twitter por Devin Wilson por suas práticas em torno da sustentabilidade. A empresa chamou atenção especial para o recurso de software "Modo de reciclagem" que, uma vez ativado, inicia uma contagem regressiva que eventualmente torna os dispositivos Sonos mais antigos completamente inoperantes. O Modo de reciclagem faz parte do programa de troca que a Sonos anunciou em outubro que permite aos clientes obter descontos em novos alto-falantes do Sonos, como o One, Beam ou o porto que Nilay acabou de revisar .

Funciona assim: você verifica se um dos seus gadgets Sonos é elegível para a promoção de troca . Em seguida, você confirma no aplicativo Sonos que deseja "trocar" seu dispositivo atual por um novo. O Sonos concede instantaneamente um desconto de 30% e, em seguida, inicia automaticamente uma contagem regressiva de 21 dias antes que o dispositivo antigo entre no modo de reciclagem (ênfase minha):

O modo de reciclagem é um estado em que o dispositivo entra 21 dias após a confirmação da reciclagem no aplicativo Sonos. No modo de reciclagem, todos os dados são apagados e o dispositivo é desativado permanentemente, para que você possa descartá-los com segurança. Quando um dispositivo está no modo de reciclagem, ele não pode ser reativado.

Hein?

Por que a negociação exige que os clientes bloqueiem permanentemente um produto funcional? Aí reside a controvérsia. O desconto de 30% está diretamente relacionado ao desaparecimento de uma peça de hardware. Para o Sonos, esse processo parece menos sobre "trocar" e mais sobre abandonar seu dispositivo antigo e abrir espaço para um novo.

"Consideramos que é a decisão certa fazer da reciclagem uma condição desta oferta", diz Sonos na página de perguntas frequentes do programa de trade-up. “Levar o dispositivo a uma instalação local de reciclagem eletrônica certificada é o meio de descarte mais ecológico.” Você também pode obter uma etiqueta e enviar o dispositivo emparelhado de volta à Sonos se não houver boas opções de reciclagem nas proximidades.

Mas, por alguma razão, vender ou dar o equipamento Sonos antigo a outra pessoa não é uma opção no programa. Esse é um pacto estranho que realmente não existe com nenhum outro grande fabricante de eletrônicos. Sim, os iPhones podem ser protegidos com bloqueio de ativação (e o Android tem seu próprio equivalente), mas sempre há um caminho de volta a esse estado, se você souber a senha.

Entrei em contato com o Sonos para comentar e explicar por que o Modo de Reciclagem é o equivalente a pressionar uma chave de interrupção. Faz todo o sentido limpar os dados do usuário de um dispositivo, mas uma redefinição de fábrica obteria o mesmo resultado final e preservaria a possibilidade de reutilização.

Do ponto de vista da Sonos, a empresa está preocupada com dispositivos muito antigos encontrarem novos proprietários que talvez não percebam que os produtos não são cortados para alguns aspectos da experiência moderna da Sonos. Aqui está o que Sonos me disse:

A realidade é que esses produtos mais antigos não têm capacidade de processamento e memória para suportar as experiências modernas do Sonos. Com o tempo, a tecnologia progredirá de maneiras que esses produtos não podem acomodar. Para alguns proprietários, esses novos recursos não são importantes. Consequentemente, eles podem optar por não participar do programa Trade Up.

Mas para outros proprietários, é importante ter dispositivos Sonos modernos capazes de oferecer essas novas experiências. Portanto, o programa Trade Up é um caminho acessível para a atualização desses proprietários. Para aqueles que optam por trocar por novos produtos, achamos que a ação mais responsável não era reintroduzi-los para novos clientes que podem não ter o contexto deles como produtos com mais de 10 anos e que também podem não conseguir entregar a experiência Sonos que eles esperavam.

Essa última frase é o bit principal. O Sonos suporta produtos por por muito tempo; as atualizações de software continuam por "um período mínimo de cinco anos depois que um produto não é mais vendido". Para o contexto, todos os produtos que fazem parte do programa de trade-up foram introduzidos há mais de 10 anos. Eles incluem:

  • O Sonos Play original: 5
  • Sonos Connect
  • Sonos Connect: amplificador
  • ZonePlayer 80 (ZP80), ZonePlayer 90 (ZP90), ZonePlayer 100 (ZP100), ZonePlayer 120 (ZP120)

Então, a empresa quer tirar esses produtos do campo e continuar a inaugurar uma nova era de suporte a assistentes de voz e outros aprimoramentos como o AirPlay 2. Sonos acredita que alguns proprietários que conhecem as limitações desses produtos de uma década e não se preocupe com os recursos mais recentes que os manterão enquanto permanecerem funcionais. Tudo isso faz total sentido.

Mas para aqueles que querem tirar proveito do programa de troca, algo ainda parece muito errado em ter em tornar esses produtos inoperantes em troca de um desconto na atual linha de produtos Sonos.

Em seu site, o Sonos faz parecer que não há volta quando o Modo de Reciclagem é iniciado, alertando que "uma vez iniciado, esse processo não pode ser desfeito ou revertido". Os clientes ainda têm a opção de acioná-lo antes de o cronômetro de 21 dias se encerra para desativar imediatamente e para sempre um dispositivo.

No entanto, a Sonos me diz que sua equipe de suporte ao cliente pode ajudar aqueles que inadvertidamente ativam o Modo de Reciclagem "individualmente". Obviamente, há um componente do lado do servidor nisso, pois os dispositivos são impedidos de serem adicionados aos sistemas Sonos depois de atender às suas necessidades. Destino do Modo de Reciclagem, e parece que essa parte pode ser desfeita em certos casos.

Mas o Modo de Reciclagem em sua implementação atual é algo que o Sonos deve revisitar e repensar com um aceno para reutilizar. Chega um momento em que todos os fabricantes de gadgets jogam a toalha e não conseguem mais suportar um dispositivo. O Sonos faz um trabalho melhor do que a maioria nas compras por último. A empresa diz que "92% dos produtos que já vendemos – mesmo aqueles lançados há mais de 10 anos – ainda estão em uso hoje". Com esse histórico, tenho certeza de que alguns clientes preferem encontrar um papel de nicho para uma empresa. Play antigo: 5 ou Connect, em vez de deixá-los parar de funcionar sem um bom motivo.

"Nós assumimos nossa responsabilidade com o meio ambiente com seriedade e estamos comprometidos em melhorar continuamente nossas práticas de sustentabilidade", disse um porta-voz da Sonos ao The Verge por email.



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