Centenas de milhares de clientes reclamaram com Juul sobre vagens com vazamentos


  

Cerca de 12% das reclamações de clientes feitas a Juul entre 2015 e 2018 foram causadas por vazamentos de vagens de nicotina. Bloomberg relatou . Os registros de reclamações de clientes foram revisados ​​pela Food and Drug Administration durante uma inspeção da agência da Juul Labs em setembro de 2018 e obtidos pela Bloomberg através de uma solicitação da Lei de Liberdade de Informação.

O banco de dados interno da empresa registrou pouco menos de 1,3 milhão de reclamações de clientes durante o período de três anos. Aproximadamente 156.000 eram de usuários que relataram que o líquido vazava das cápsulas e entra em suas bocas – um problema documentado nos painéis de mensagens e vaping websites nos últimos anos. Um punhado de pessoas disse que engolir acidentalmente o líquido os deixava doentes.

Juul "determinou que os vazamentos não constituíam um risco significativo à saúde", disse Austin Finan, porta-voz da Juul, à Bloomberg .

Cerca de 0,2% das reclamações no banco de dados foram relacionadas a problemas de saúde, onde os clientes disseram ter doenças ou preocupações de segurança que consideravam relacionadas ao uso de Juuls. Os problemas de saúde relatados à empresa incluíam desde queima de pulmões até aftas. Um usuário disse que sua garganta começou a sangrar após o uso de vagens de manga e que ela foi diagnosticada com uma "garganta queimada" por um médico.

Os detalhes sobre as reclamações dos clientes vêm quando Juul permanece sob investigação por um número de agências federais por preocupações que comercializa ilegalmente para crianças e faz alegações ilegais sobre seus riscos à saúde. Também foi processado por vários estados, incluindo Nova York.

Juul também ainda está sendo analisado pela Food and Drug Administration, que anunciou no início de janeiro que planeja agir contra empresas vaping que não impedem o uso de produtos por menores de idade. A agência também ordenou que as empresas parassem de vender cartuchos de cigarro eletrônico com sabor, uma medida que a Juul antecipou ao interromper a venda de vagens com sabor de frutas em outubro. Ainda é permitido vender produtos com mentol e com sabor de tabaco.



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