DoorDash promete mudar a controversa política de gorjetas após protestos públicos

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A empresa de distribuição de alimentos DoorDash disse que está reavaliando a forma como paga os trabalhadores após protestos sobre a política da empresa de usar dicas de clientes para subsidiar o salário base .

Em uma série de tweets, o CEO da DoorDash, Tony Xu, disse que se tornou "claro a partir de comentários recentes" que as políticas da empresa não eram populares. No sistema atual da DoorDash, as dicas deixadas pelos clientes por meio do aplicativo da empresa são usadas para compensar o pagamento mínimo que a DoorDash promete aos seus funcionários. Muitos clientes disseram que se sentiram enganados pela política e presumiram que as dicas iam diretamente para os trabalhadores – e não para ajudar a linha de fundo da DoorDash.

Xu disse que no futuro próximo a empresa vai mudar essa prática. “[T] o novo modelo garantirá que os ganhos [workers’] aumentarão na quantidade exata que um cliente recebe em cada pedido”, disse Xu. "Teremos detalhes específicos nos próximos dias".

O texto cuidadoso do CEO neste tweet sugere que qualquer novo sistema que a empresa introduza terá que ser examinado de perto. Prometer que “os ganhos aumentarão na quantidade exata que um cliente dá” soa bem, mas não é exatamente o mesmo que simplesmente dizer “pagamos uma taxa mínima aos motoristas e qualquer dica dos clientes vai além disso.”

A questão da política da DoorDash chamou a atenção do público depois de uma série de histórias este ano, de NBC News em fevereiro e depois de The New York Times no fim de semana passado.

No passado, outras empresas de entrega se envolveram nessa prática, como a Instacart, mas desde então mudaram suas políticas . Instacart, Postmates e Uber Eats dizem que as dicas de clientes não são usadas para subsidiar o salário base dos trabalhadores, enquanto a Grubhub e a Seamless (que pertencem à mesma empresa) dizem que “os motoristas mantêm 100% de suas gorjetas e seu pedido os ganhos são determinados de forma independente e separadamente das dicas que recebem. ”

  


    
      
        

    
  

  
    
      
        
Como funciona a política de gorjetas existente da DoorDash.
Crédito: DoorDash
      
    

  

Um serviço em que a política não é clara é o Amazon Flex. A empresa disse Slate que os trabalhadores de entrega "ganham US $ 18-25 por hora, incluindo 100% de gorjetas", mas isso não deixa claro se essas gorjetas são usadas para subsidiar ou não pagar. No início deste ano, o LA Times relatou que a Amazon usa as dicas dos clientes exatamente para esse propósito, o que a empresa não negou.

Naturalmente, a prática de usar dicas para subsidiar salários não é nova. Nos EUA, ele é conhecido como “ salário declarado ” e frequentemente afeta funcionários como servidores, garçons e garçons. Mas estender essa prática enganosa e injusta para o mundo da tecnologia não é uma inevitabilidade.

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