Fornecedor de moderação de conteúdo do Facebook encerra o negócio após investigações da Verge

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A empresa de serviços profissionais Cognizant sairá do negócio de moderação de conteúdo após duas investigações da Verge sobre condições de trabalho em sites dedicados ao Facebook, disseram as empresas hoje. A Cognizant contratou milhares de moderadores em todo o mundo para remover discursos de ódio, terrorismo e outros conteúdos inadequados de plataformas como Facebook, Google e Twitter.

"Determinamos que determinado trabalho de conteúdo em nossa prática de Operações Digitais não está alinhado com nossa visão estratégica para a empresa e pretendemos sair desse trabalho com o tempo", afirmou a empresa ao The Verge em comunicado. "Este trabalho é amplamente focado em determinar se determinado conteúdo viola os padrões do cliente – e pode envolver materiais questionáveis."

A Cognizant honrará seus contratos restantes, mas encerrará seus compromissos ao longo de 2020, disse a empresa.

Em fevereiro, The Verge publicou uma investigação sobre as condições de trabalho no local da empresa em Phoenix . Os moderadores do local descreveram o diagnóstico de síndrome de estresse pós-traumático após serem submetidos a um ataque diário de imagens gráficas e perturbadoras. Outros disseram que adotaram pontos de vista marginais depois de ver vídeos sobre teorias da conspiração regularmente. Vários funcionários que relatam temer por sua segurança após serem ameaçados por colegas de trabalho.

Um relatório de acompanhamento em fevereiro focou em um site em Tampa, FL onde moderadores quebraram seus acordos de não divulgação para descrever um padrão de maus-tratos por parte dos gerentes. Eles descreveram o trabalho em escritórios que geralmente eram sujos e onde casos de assédio sexual resultaram em várias queixas arquivadas na Comissão de Igualdade de Oportunidades de Emprego.

Os sites de Phoenix e Tampa fecharão após 1º de março, disse o Facebook ao The Verge The Verge em um comunicado. "A Cognizant e o Facebook estão comprometidos com uma transição suave durante esse período de mudança", disse um porta-voz do Facebook.

A Cognizant "compõe uma pequena porcentagem dos esforços globais de revisão de conteúdo do Facebook", disse o porta-voz. O Facebook disse que aumentaria o número de moderadores que trabalha em um site no Texas, que é operado pela Accenture.

"Uma das razões pelas quais trabalhamos com parceiros é poder fazer ajustes rapidamente para garantir que o Facebook permaneça seguro para as pessoas", disse o porta-voz. "Os revisores de conteúdo da Cognizant desempenharam um papel valioso em manter nossas plataformas seguras para pessoas em todo o mundo e agradecemos a elas pelo trabalho que fizeram e continuam a fazer."

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