O Google promete melhorar o atendimento ao cliente, movendo os trabalhos de call center internamente


A empresa planeja ter 4.800 agentes de suporte ao cliente até o final do próximo ano.

O que você precisa saber

  • O Google está dobrando seus Centros de Operações.
  • A empresa expandirá suas instalações internas de atendimento ao cliente na Índia e nas Filipinas – e construirá uma nova no Mississippi.
  • A equipe do Centro de Operações deve crescer de 1.000 para 4.800 até o final do próximo ano.

As empresas de tecnologia geralmente terceirizam trabalhos de call center e atendimento ao cliente para países com mão de obra mais barata em todo o mundo. Embora a tática tenha resultado em economias maciças para essas instituições, os clientes muitas vezes encontram a falta de qualidade de serviço resultante. Para empresas como o Facebook, a terceirização da supervisão de suas plataformas para terceiros resultou em grandes controvérsias e na moderação sub-par de suas plataformas. Além disso, esses empregos são freqüentemente citados como incrivelmente mal remunerados e geralmente exibem más condições para os trabalhadores.

Como resultado, o Google decidiu, no ano passado, tentar trazer internamente pelo menos algumas de suas operações voltadas para o cliente, com o lançamento dos Centros de operações do Google, call centers e hubs de suporte ao cliente administrados pelo próprio Google e com equipe do Google funcionários. O programa parece ter encontrado algum sucesso desde então, com a empresa planejando expandir seu portfólio de Centros de Operações na Índia e nas Filipinas. A gigante de Palo Alto também planeja criar mais empregos nos Estados Unidos, com o lançamento de uma nova instalação no Mississippi. O resultado final de toda essa expansão? Troy Dickerson, do Google, sugere que a empresa criará 3.800 novos empregos por meio do programa no próximo ano, além dos 1.000 agentes de suporte ao cliente já empregados pelo Google.

Dickerson também aproveitou a remuneração e os benefícios líderes do setor. O Google está fornecendo a seus agentes de suporte ao cliente "três semanas de férias pagas, até 22 semanas de licença parental paga e assistência médica abrangente (médica, odontológica e odontológica) e cobertura da visão) ". Um elemento básico da idílica experiência dos funcionários do Google, eles também terão acesso a refeições gratuitas no trabalho.

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