Ofcom propõe proibição da venda de telefones celulares bloqueados no Reino Unido


"Esta prática cria problemas adicionais e pode impedir alguém de mudar completamente …"

## O que você precisa saber

  • O regulador de telecomunicações do Reino Unido, Ofcom, está propondo uma proibição da venda de telefones celulares bloqueados.
  • Diz que o processo de pagamento para desbloquear um dispositivo cria aborrecimentos adicionais que podem afastar as pessoas da troca.
  • Três grandes operadoras do Reino Unido vendem dispositivos bloqueados em suas redes, incluindo Vodafone e BT / EE.

O regulador de telecomunicações do Reino Unido, Ofcom, propõe proibir a venda de dispositivos móveis bloqueados em uma rede específica, de acordo com um documento de consulta publicado hoje, 17 de dezembro.

Conforme relatado por MacRumors o documento é intitulado ** 'Tratamento justo e troca mais fácil para clientes de banda larga e móvel – Propostas para implementar o novo Código Europeu de Comunicações Eletrônicas'.
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A visão geral afirma que a prioridade da Ofcom é a justiça para os clientes. Em seguida, descreve um plano significativo para ajudar as pessoas a comprar com confiança, "fazer escolhas informadas", mudar facilmente e obter acordos justos. As medidas propostas abrangem as vendas de banda larga, celular, TV paga e telefone fixo. No entanto, a proposta mais notável é a proibição da venda de dispositivos bloqueados pelas operadoras. O esboço declara:

   Alguns provedores vendem dispositivos bloqueados para que não possam ser usados ​​em outra rede. Se os clientes quiserem continuar usando o mesmo dispositivo após a troca, essa prática criará problemas adicionais e poderá impedir que alguém mude completamente. Estamos propondo proibir a venda de dispositivos móveis bloqueados para remover esse obstáculo para os clientes.

No Reino Unido, a BT / EE, a Tesco Mobile e a Vodafone vendem dispositivos bloqueados em suas respectivas redes. Eles não podem ser usados ​​em nenhuma outra rede, a menos que sejam desbloqueados pela operadora, geralmente a um custo. De acordo com o relatório, "pouco menos da metade" das pessoas que desbloqueiam seus dispositivos enfrentam algum tipo de dificuldade, incluindo um longo atraso no recebimento do código necessário para desbloquear, o recebimento de um código que não funciona ou a perda de serviço causada pela troca de redes com um dispositivo que eles não perceberam estar bloqueado.

A Ofcom afirma que essas dificuldades podem impedir os clientes de mudar e encontrar um melhor acordo móvel. De fato, suas evidências afirmam que um terço dos clientes que haviam pensado em mudar decidiram não fazê-lo em parte por causa do bloqueio do dispositivo.

A nova proposta proibiria a venda de dispositivos bloqueados para clientes residenciais dentro de 12 meses após a tomada de qualquer decisão.

Além da proibição de dispositivos bloqueados, a Ofcom também propõe que os clientes móveis recebam informações mais detalhadas sobre os contratos oferecidos antes da assinatura, além de um breve resumo escrito dos principais termos para ajudá-los a comparar e escolher. Também está propondo um fortalecimento do direito dos clientes de rescindir seu contrato onde ocorrem alterações no meio do contrato sobre as quais eles não foram informados.

   Atualmente, os clientes só têm esse direito se uma alteração contratual os prejudicar particularmente. De acordo com nossas propostas, qualquer alteração daria aos clientes o direito de sair, a menos que beneficiasse exclusivamente o cliente. Isso significaria, por exemplo, que, se um provedor aumentar qualquer um de seus preços no meio do contrato e esses aumentos de preços não tiverem sido previamente acordados nos termos do contrato, o cliente terá automaticamente o direito de sair do contrato, sem penalidade.

Também planeja propor orientações para proteger os clientes que compram serviços em pacote com diferentes períodos mínimos de comprometimento. A título de exemplo, a Vodafone vende banda larga doméstica com contratos de telefonia móvel, cujos compromissos mínimos são de 2 anos e 18 meses, respectivamente.

As notícias são um grande abalo na prática da operadora britânica de vender telefones bloqueados. Enquanto várias operadoras já se afastaram de dispositivos bloqueados, a BT / EE, a Vodafone e a Tesco Mobile detêm juntas uma participação de mercado de 55% nos negócios de operadoras do Reino Unido (2018), o que significa que a mudança poderia afetar muitos milhões de clientes para melhor. Atualmente, a O2 e a Three são as únicas principais operadoras que vendem dispositivos desbloqueados.





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