Os funcionários avisaram à North que seus óculos Focals AR eram muito caros e focados no sexo masculino


  

Os funcionários da North, a empresa por trás da realidade aumentada Focals glasses alertaram o CEO que os óculos não estavam prontos para serem enviados dois meses antes do lançamento em janeiro de 2019. Em uma carta de oito páginas obtida por The Logic os funcionários retratavam a empresa como focada em levar os óculos para fora da porta, sacrificando a funcionalidade e o apelo geral.

A carta diz que os óculos, que originalmente custam US $ 999, parecem para a maioria dos usuários valer apenas US $ 50 ou US $ 100. The Logic diz que um número "significativo" de funcionários das equipes contribuiu para a carta, que Mélodie Vidal, líder de pesquisa de produtos do Norte, apresentou ao CEO Stephen Lake, que compartilhou a perspectiva com colegas executivos da empresa.

A carta, que The Logic não publicou, mas citou extensivamente, descreveu problemas que as equipes de desenvolvimento de usuários encontraram ao pesquisar vários grupos de usuários e suas experiências com o produto, especificamente mulheres e pessoas com deficiência.

  


    
    
      
        

    
  

  
    
      
      
         Foto de Amelia Holowaty Krales / The Verge
      
    

  

"Devido ao nosso ambicioso cronograma de lançamento e às inúmeras alterações de última hora na experiência, há um grande número de recursos ou capacidades que não são testados internamente antes de serem implementados", afirma a carta. "Vimos relatos de que nossa tela não funciona bem para mulheres que usam rímel, o que é comum para mulheres profissionais." Em seguida, sugere que, ao não apelar para as mulheres, o produto é inclinado para uma "população masculina técnica".

Além das preocupações com as mulheres que usam os óculos, a equipe também se preocupava com as pessoas com deficiência que não podiam usar o Focals corretamente. "Estamos lançando o dimensionamento sem a capacidade de acomodar pessoas portadoras de deficiência", diz a carta. "Esse é um problema conhecido que terá sérias implicações legais (além de manchar a percepção da marca a longo prazo)".

De maneira mais ampla, a carta sugere que North não gastou tempo com relatórios de usuários nem se preocupou em levar a sério as preocupações dos usuários internos. Uma sala de teste com um espelho unidirecional para monitorar as reações das pessoas costumava ser usada para armazenamento, diz a carta.

"A pesquisa do usuário é frequentemente uma reflexão tardia na Thalmic [the prior name of North]", diz a carta. “Não estamos agindo como uma comunidade, porque não temos um líder em comum. Como resultado, o feedback é espalhado por vários locais e não parece tão impactante quanto deveria ser. ”

Em uma declaração para The Verge North disse que opera em uma "estrutura de liderança plana" para incentivar o feedback. Continuou dizendo: “As mudanças de produtos acontecem muito rapidamente em um espaço inovador como o nosso. Durante nosso processo, contamos com feedback e iteração constante antes de enviarmos um produto ao mercado. O documento de feedback interno do Google mencionado por The Logic foi escrito seis meses antes da empresa enviar o Focals e não tem relevância para o que os clientes receberam. ”

A empresa diz que melhorou o processo de dimensionamento para atender as pessoas com cílios mais longos. Ainda assim, os óculos claramente não eram a iteração perfeita da forma, uma vez que a empresa deixou de vender seus óculos de primeira geração depois de apenas um ano para trabalhar no lançamento de um par de segunda geração em 2020 A recepção medíocre aos Focals de primeira geração também envolveu reduzir o preço de US $ 999 para US $ 600 e demitir 150 funcionários . As demissões levaram o Norte a perder US $ 24 milhões em investimentos do governo canadense.



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