WP Feedback muda para Atarim, muda para um modelo SaaS completo – WordPress Tavern

No início desta semana, o fundador do WP Feedback, Vito Peleg, anunciou que a empresa estava mudando sua marca para Atarim. Após 18 meses desde seu lançamento, ele também estaria se movendo em direção a um modelo Saas (Software as a Service) completo.

WP Feedback foi criado como um plugin independente. O objetivo era fornecer uma ferramenta de feedback visual que agências e desenvolvedores pudessem usar para se comunicar com os clientes, em vez de perder tempo decifrando e-mails, mensagens de bate-papo e telefonemas pouco claros.

“Começando como freelancer e depois também como proprietário de uma agência, sempre foi uma grande dor conseguir que os clientes me fornecessem o conteúdo e o feedback de design de que eu precisava”, disse Peleg. “E isso nos levou a construir uma ferramenta que funcionou extremamente bem com nosso fluxo de trabalho, o que nos levou à decisão de levá-la ao mercado.”

No entanto, com o tempo, o produto evoluiu para algo maior.

“À medida que começamos a ganhar força, sempre mantive um pulso em nossos usuários (agora com mais de 5.000 freelancers e agências), e ficou claro que um plug-in autônomo, embora funcionasse, simplesmente não era suficiente – especialmente para aqueles que gerenciar vários sites e clientes ao mesmo tempo ”, disse Peleg. “Isso resolveu uma grande parte do problema, mas não o fluxo de trabalho em sua totalidade. Havia uma demanda clara para construirmos uma área centralizada para coletar todos os comentários, então criamos nosso Painel de Agência – um aplicativo baseado em nuvem que permitia aos nossos usuários reunir todas as solicitações de diferentes clientes e sites para gerenciá-las em um único lugar . ”

Peleg disse que o Painel da Agência revelou um problema mais complexo na indústria. As agências estavam remendando várias ferramentas diferentes para fornecer vários aspectos de seus serviços. Essas ferramentas estavam causando atrito desnecessário e reduzindo a velocidade dos trabalhos, muitas vezes adicionando semanas de tempo adicional.

A equipe abordou mais do que inicialmente esperava. Em 18 meses, eles adicionaram mais de 150 recursos à plataforma WP Feedback. Peleg disse que o projeto ajudou agências e desenvolvedores a reduzir entre 50% e 80% do tempo anterior na entrega de projetos e no suporte aos clientes.

Em 2020, os usuários do WP Feedback marcaram mais de 100.000 tarefas como concluídas. Peleg calcula que isso salvou a indústria ao longo de cinco anos de idas e vindas desnecessárias.

“O nome WP FeedBack continuou a nos posicionar como o que era a versão 1.0 – um plug-in de feedback visual básico”, disse ele. “Então, junto com a versão 2.0 que será lançada esta semana, decidi que é uma grande oportunidade de renovar toda a experiência com uma reformulação da marca, reposicionamento e um monte de novas maneiras que os usuários podem usar nosso software para melhorar suas vidas.”

Peleg disse que nada está realmente mudando para os clientes existentes, além de ter acesso a mais ferramentas. Deve ser uma transição suave para eles. O objetivo agora é atrair novos clientes.

“Também espero que essa transição permita que nossa indústria veja a nova realidade que estamos criando para entregar projetos de sites e por que é insano que um projeto de 5 a 6 dias ainda leve de 6 a 8 semanas para ser concluído”, disse ele.

Como funciona o serviço

Captura de tela da ferramenta Atarim Agency Dashboard.
Painel da Agência Atarim.

Atarim tem dois lados. Um é um plugin de interface do cliente instalado em cada site do projeto; o outro é o Painel da Agência.

“A função do plugin é fornecer uma experiência simples para os clientes fornecerem o conteúdo de que você precisa, aprovar os projetos e solicitar suporte contínuo”, disse Peleg. “Permitir clicar visualmente em qualquer parte do site (inclusive nas telas do wp-admin) e apenas deixar um comentário. A agência obterá uma captura de tela automatizada, o tamanho da tela, a versão do navegador e um botão que os levará diretamente para a solicitação, conectado, com um clique. ”

Freelancers ou agências trabalham a partir do Painel da Agência. Isso serve como um local central para todo o trabalho que acontece em torno dos sites dos clientes.

Tecnicamente, o WP Feedback já é um produto SaaS com um plugin que o acompanha desde o lançamento de seu painel central no início da história do produto. A versão 2.0 completa a transição de um plug-in para um SaaS completo. Feedback e outros dados não são mais salvos nos sites dos clientes. Em vez disso, eles são hospedados via Atarim.

“Com o tempo, percebemos que isso criava um inchaço indesejado nos sites que usavam nossas ferramentas extensivamente, portanto, descarregar todos os dados e carregá-los do nosso lado era o caminho natural”, disse Peleg. “Mas, uma vez que foi assim que a plataforma foi construída inicialmente, foi um empreendimento gigantesco que estou muito feliz que finalmente concluímos.”

O plug-in da interface do cliente é desenvolvido para WordPress. No entanto, a pilha de tecnologia por trás do novo Painel da Agência Atarim está no Laravel e no React. A equipe achou que seria a melhor estrutura para agilizar e trabalhar conforme a empresa continua a crescer.

“Eu uso o WordPress há mais de uma década – então ele realmente vem naturalmente para mim agora”, disse Peleg. “O mundo SaaS é um animal diferente.”

“Um dos maiores desafios foi fazer a transição de tudo o que construímos, para ser retirado da nuvem em vez de ser armazenado localmente no site do cliente. O projeto de ‘migração para a nuvem’, como o chamamos internamente, foi um esforço de um ano que, embora tenha sido desenvolvido constantemente, foi adiado pela nossa necessidade de oferecer suporte aos usuários existentes, nosso crescimento, COVID-19 e todos os outros incêndios que acontecem quando você está executando uma inicialização. ”



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