A chave para desenvolver uma estratégia de e-mail é planejar e escrever e-mails. Isso pode parecer uma tarefa assustadora.
Felizmente, você não precisa ter ideias para seus e-mails do zero. Em vez disso, você pode escolher um tipo específico de e-mail que se encaixe nos objetivos da sua estratégia de e-mail.
Esse processo é um pouco como um romancista escolhendo um gênero. Todo gênero – seja romance, suspense ou faroeste – tem suas próprias convenções ou fórmulas que a maioria dos escritores desse gênero segue. Essas convenções tornam mais fácil para os romancistas escreverem porque conhecem a estrutura básica que suas histórias devem seguir.
Assim é com e-mails. Existem vários tipos de e-mail que você pode usar em seu marketing. Cada tipo de e-mail tem suas próprias convenções. Ao criar sua estratégia de e-mail e escrever seus e-mails, você seguirá essas convenções. Dessa forma, você não ficará olhando para uma página em branco tentando ter ideias. Você terá um modelo pronto e tudo o que você precisa fazer é preencher os espaços em branco.
Existem quatro tipos de e-mail de marketing que você pode usar em sua estratégia de marketing por e-mail. Estes são:
- mensagens básicas de comunicação
- promoções e ofertas
- boletins e resumos
- e-mails de relacionamento
Vamos dar uma olhada em cada um deles. Abordaremos a fórmula básica para cada e-mail, para quais tipos de negócios cada e-mail funciona bem e as vantagens e desvantagens de cada tipo de e-mail.
E-mails de comunicação essenciais
Quando você está considerando sua estratégia de email marketing, há um aspecto do email marketing que é tão óbvio que é fácil perder:
Cada e-mail que sua empresa envia para clientes, clientes em potencial ou contatos em sua rede de negócios é um e-mail de marketing.
Esses e-mails de comunicação básicos incluem:
- mensagens de confirmação de compra
- e-mails de arremesso para um cliente
- atualizações de termos e condições
- e-mails em que você está conversando com outro proprietário de empresa
Em suma, qualquer comunicação com clientes, clientes ou pessoas que possam enviar clientes para você.
Por que todo e-mail é um e-mail de vendas? Porque cada e-mail que você envia:
- Projecta a imagem da sua marca. Isso porque está escrito na voz da sua marca e incluirá elementos de marca, como um logotipo ou um link para seu site.
- Fortalece seu relacionamento com o cliente. Enviar um e-mail para um cliente coloca você no topo da mente dele. Quanto mais contato eles tiverem com você, mais forte será o relacionamento.
É vital que cada e-mail enviado seja escrito com uma voz positiva e profissional e tenha ortografia e gramática corretas. A escrita desleixada em seus e-mails indica aos clientes que nem tudo pode estar bem em outros aspectos do seu negócio.
Todos os e-mails que você envia projetam uma imagem de marca e constroem um relacionamento. Muitos dos e-mails que você envia são uma oportunidade de fazer vendas. O que quero dizer com isso? Vejamos alguns exemplos.
Primeiro, digamos que você seja uma agência finalizando um projeto para um cliente. Você está enviando a fatura final. Se você não está pensando em uma perspectiva de marketing, no corpo do seu e-mail você provavelmente escreveria algo como:
Fatura final anexada. Muito Obrigado.
Isso é curto, doce e profissional. Ele faz o trabalho. Mas isso significa que você está perdendo oportunidades em potencial. Veja como você pode fazer algumas pequenas alterações que significam que você está comercializando seus serviços.
Tem sido ótimo trabalhar com você neste projeto. Anexei a fatura final. Deixe-me saber se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo.
Qual é a diferença aqui? Primeiro, você está soltando um elogio de bem-estar. Se você gostou de trabalhar com um cliente, por que não deixá-lo saber? Segundo, você está abrindo a porta para trabalhar com eles em outro projeto. Você não está usando táticas de vendas de alta pressão. Você está apenas se disponibilizando.
Você vê como isso pode ser simples?
Para dar um segundo exemplo, digamos que você seja um varejista online. Um cliente acaba de fazer uma compra e você envia a confirmação do pedido por e-mail. Você pode simplesmente enviar um e-mail de confirmação padrão. Ou você pode adicionar uma pequena nota:
Os clientes que compraram este produto também compraram…
Novamente, essa não é uma tática de vendas de alta pressão. É apenas adicionar um elemento de marketing a um e-mail de comunicação básico.
Vantagens dos e-mails básicos
Toda empresa envia e-mails. Faz parte do que fazemos todos os dias. Estar consciente dos elementos de marketing em todos os seus e-mails é uma boa prática de negócios.
Desvantagens dos e-mails básicos
É vital reconhecer que todos os seus e-mails são uma forma de marketing. Mas se você interromper sua estratégia de marketing por e-mail, você se venderá a descoberto. Você também precisa enviar uma lista por e-mail.
Promoções e ofertas
Nesses e-mails, seu objetivo é fazer vendas. Você escreve o e-mail para informar os clientes sobre seus produtos e serviços e incentivá-los a comprar agora.
E-mails promocionais podem incluir:
- novos produtos ou linhas de produtos
- seus últimos descontos
- um cupom ou código de desconto
- produtos que são de interesse especial para o cliente que você está enviando por e-mail
Esses e-mails geralmente são ricos em imagens, mostrando aos clientes os produtos que eles gostariam de comprar. Eles deviam sempre inclua uma frase de chamariz, como “clique aqui para comprar agora”.
E-mails promocionais geralmente funcionam melhor para empresas que vendem uma ampla gama de produtos. Dessa forma, eles podem variar suas promoções. No entanto, eles podem funcionar para negócios baseados em serviços, se usados juntamente com outros tipos de e-mail.
Vantagens dos e-mails promocionais
As empresas usam e-mails promocionais porque funcionam. Informar seus clientes sobre suas ofertas e produtos mais recentes significará que eles estarão mais propensos a fazer uma compra.
Desvantagens dos e-mails promocionais
Envie muitos e-mails e você corre o risco de irritar seus assinantes. Em seguida, eles irão ignorá-lo, marcar suas mensagens como spam ou cancelar a inscrição.
No entanto, existe uma maneira de combater essas desvantagens. Para manter seus seguidores engajados, você deve tornar seus e-mails relevantes para eles.
Em outras palavras, e-mails promocionais funcionam melhor se forem personalizado para o cliente que os recebe. Um e-mail pode ser personalizado com base nas compras anteriores de um cliente, no comportamento de navegação em sua loja virtual, nos links em que clicou em e-mails anteriores ou nas preferências selecionadas quando se inscreveu em sua lista de e-mail.
Por que a personalização é tão eficaz? Porque você está mostrando aos clientes em potencial produtos que são relevantes para as necessidades deles. Como mencionamos em um artigo anterior, é mais provável que os e-mails sejam abertos e tratados se forem relevantes para o destinatário.
Quase todos os profissionais de marketing reconhecem isso. Uma pesquisa de 2011 da Emailvision descobriu que 97% dos gerentes de marketing online acreditam que enviar “e-mails personalizados e bem direcionados” é importante ou muito importante para garantir a melhor taxa de resposta.
No entanto, o mesmo estudo descobriu que apenas um em cada cinco dos entrevistados personaliza todos os e-mails que enviam. Além disso, 85% dos entrevistados disseram que não estavam usando totalmente todos os dados de clientes disponíveis fornecidos por suas campanhas de e-mail.
Se a personalização é tão eficaz, por que os gerentes de marketing não estão fazendo isso? Porque leva tempo e energia. Portanto, se você se esforçar para personalizar seus e-mails, seu marketing por e-mail será um corte acima do que a maioria das empresas está fazendo. Seu esforço extra será recompensado em melhores resultados.
Boletins informativos e resumos
O objetivo dos e-mails promocionais é fazer com que seus clientes ajam. Você está tentando impulsionar as vendas imediatas.
Boletins informativos e resumos, por outro lado, compartilham informações. Você compartilha informações relevantes e úteis para seus assinantes. Por sua vez, eles sentem que conhecem sua marca e confiam em sua empresa.
Os boletins informativos podem incluir:
- Notícias sobre sua empresa ou organização. É uma boa ideia compartilhar grandes vitórias que você conquistou para seus clientes, pois isso mostra aos clientes em potencial o que é possível para eles.
- Links para postagens do blog.
- Próximos eventos.
- Respostas às perguntas que seus clientes fazem com frequência.
- Novas linhas de produtos.
A maioria dos boletins por e-mail são estruturados um pouco como a página inicial de um site de notícias. Eles têm várias “histórias”, cada uma com seu próprio título e um link para clicar para saber mais sobre a história. Eles geralmente são ricos em imagens e marcados com o logotipo e as cores da sua empresa.
Vantagens dos Boletins
Boletins informativos são ótimos porque:
- Você pode compartilhar uma grande variedade de informações. Você não é obrigado a limitar seu e-mail a uma única ideia ou call to action.
- Você pode monitorar o interesse de seus clientes. Ao ver os links que seus assinantes clicam em seu e-mail, você obtém informações valiosas sobre a mentalidade de seus clientes. Isso pode ajudar com marketing e desenvolvimento de produtos.
- Eles são altamente estereotipados. Depois de montar seu primeiro boletim informativo, você pode seguir a mesma estrutura para boletins futuros.
- Você desenvolve o hábito de comunicação regular. Em vez de enviar e-mails apenas de vez em quando, o compromisso com um boletim informativo mensal tece o contato regular por e-mail com os clientes na estrutura do seu negócio.
- Eles mantêm você em mente para os clientes. Os assinantes têm notícias suas todos os meses, então você é o negócio em que eles pensarão quando precisarem do seu produto ou serviço.
- Você não precisa escrevê-los do zero. Em vez disso, você pode vincular ao conteúdo que já criou em seu site ou blog.
Desvantagens dos boletins informativos
Com tantas vantagens em newsletters, qual é o problema?
Em três palavras: muita informação.
Vivemos em uma era de sobrecarga de informações. A maioria dos seus assinantes já está sobrecarregada de informações. Boletins informativos por e-mail podem fornecer uma miscelânea de informações e seus leitores não saberão por onde começar.
Os boletins informativos por e-mail não têm um apelo à ação claro. Então você corre o risco de ser ignorado e os leitores não interagirem com o seu negócio.
E-mails de relacionamento
Como fica claro pelo nome, esses e-mails tratam da construção de um relacionamento contínuo com seu cliente.
Esses e-mails são:
- De um indivíduo (em vez de uma empresa), eles funcionam bem para freelancers, blogueiros ou microempresas.
- Frequente – muitas vezes diariamente, pelo menos para começar.
Em vez de serem projetados com um logotipo e cores de marca, esses e-mails parecem um e-mail comum. Eles geralmente contam uma pequena história da vida ou dos negócios da pessoa que escreve o e-mail. Eles também contêm um conselho valioso que é relevante para os assinantes. A profissional de marketing por e-mail Sonia Simone chama esses valiosos conselhos de “cookies”. Como ela coloca:
O conteúdo do cookie deixa o leitor feliz por ter demorado alguns minutos para consumi-lo.
Além dessas informações valiosas, há no máximo uma chamada para ação em cada e-mail, geralmente com um link para um artigo ou uma página de vendas. Alternativamente, esta chamada para ação pode ser uma pergunta para seus assinantes. Como eles sentem que o conhecem bem, muitos deles responderão, o que lhe dará uma visão valiosa sobre o que seus clientes desejam.
Vantagens dos e-mails de construção de relacionamento
Eles fazem com que os assinantes tenham o hábito de abrir seus e-mails e clicar nos links em seus e-mails. Como você fornece algo valioso em cada e-mail, seus assinantes estão ansiosos para ouvir de você.
Como você está enviando e-mails com tanta frequência, sua lista se moderará. Aqueles que amam seus e-mails (e seus clientes ideais também) permanecerão inscritos. As pessoas que não seriam clientes ideais podem se descadastrar.
Desvantagens dos e-mails de construção de relacionamento
Com esses e-mails, quanto mais frequentemente você escrever, melhor. Isso significa que você terá que trabalhar duro para criar muitos e-mails valiosos.
Estratégia de e-mail combinada
A maioria das empresas se sairá melhor usando todos os tipos de e-mail acima em sua estratégia de e-mail. Aqui está um exemplo de estratégia:
- Novos assinantes recebem um e-mail de construção de relacionamento duas vezes por semana durante dois meses. Isso faz com que eles tenham o hábito de abrir seus e-mails.
- Depois disso, eles recebem sua newsletter mensal.
- Depois que um cliente faz uma compra, você envia promoções ocasionais relacionadas a essa compra.
Como você pode usar esses quatro tipos de e-mail em sua estratégia de marketing por e-mail? Deixe-nos saber nos comentários abaixo.
Saiba mais sobre como iniciar seu marketing por e-mail em nossa série básica de várias partes sobre o assunto.
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