Um recurso útil dos dispositivos Amazon Echo, Echo Dot e Echo Show é que eles são principalmente disparar e esquecer após a configuração. Você faz a maior parte do trabalho no aplicativo Alexa. Depois que as conexões são feitas e você encontra um bom local para pousar o alto-falante inteligente, ele tende a cuidar de si mesmo. Isso inclui atualizações, gerenciamento de energia e outras formalidades do dispositivo Alexa.
Mas às vezes as coisas dão errado com o Echo. Ele pode parar de responder aos comandos de voz do Alexa ou ter problemas para reproduzir música. Essa não é uma experiência agradável, portanto, nosso guia de solução de problemas ajudará você a consertar as coisas. Aqui está o que pode dar errado com o seu dispositivo Echo e as melhores maneiras de corrigi-lo.
1 Alexa não toca sua música ou diz que não consegue encontrar música
Isso provavelmente é um problema com as conexões e priorização da conta Amazon Echo. No aplicativo Alexa, você pode pesquisar músicas e conectar diferentes contas (você precisará das informações de login da sua conta para o serviço de música escolhido). Então você tem que ser específico. Peça à Alexa músicas do serviço que você deseja, como adicionar “Do Spotify” ao final do seu comando.
Se você usa um serviço de música em detrimento de outros, visite Música e podcasts nas configurações do Amazon Alexa. Você pode vincular serviços e escolher um serviço padrão para o Alexa sem nomeá-lo. Spotify, Pandora, Apple Music, Tidal e outros estão incluídos. Se a música não estiver tocando, verifique seu serviço padrão para ver se está inoperante. Enquanto isso, você pode se conectar ao seu alto-falante Echo com uma conexão Bluetooth com um comando como “Alexa, conecte-se ao meu [name of Android phone].”
2 Seu Echo não responde aos comandos de voz
Se o Alexa estava atento antes, mas não quer ouvir agora, verifique seu eco, especialmente se ele mostrar uma luz vermelha. Isso indica que o microfone foi desligado e Alexa não pode ouvi-lo. Este é um recurso de privacidade em dispositivos Alexa. No entanto, às vezes ele é ativado acidentalmente ou não é desativado quando você deseja usar o serviço. Ligue o microfone e o Alexa deve responder.
Se isso ainda não funcionar, dê uma reinicialização leve ao seu Echo. Desconecte o dispositivo, deixe-o descansar por 10 segundos ou mais e conecte-o novamente para que ele seja iniciado novamente. Agora teste se Alexa pode ouvi-lo.
Se o seu eco às vezes o reconhece e às vezes não, pratique falar claramente e considere ligar o Audição adaptativa modo em Configurações do aplicativo Alexa. Você também pode visitar o seu Perfil para configurar um ID de voz e ajudar o Alexa a reconhecer sua voz com mais clareza quando você usar a palavra de ativação escolhida.
3 Amazon Echo desconecta do Wi-Fi o tempo todo
Um Echo não pode fazer nada sem Wi-Fi (às vezes indicado por uma luz roxa giratória). Se o seu Echo continuar perdendo um sinal de Wi-Fi, ele pode rapidamente se sentir inútil. Isso é um sinal de que seu Echo pode estar muito longe do roteador Wi-Fi. A Amazon sugere mantê-lo a 30 pés de um roteador. Se paredes ou aparelhos estiverem no caminho, pode ser necessário estar mais perto para um sinal confiável. Lembre-se de atualizar seu dispositivo Amazon Echo se a senha do seu Wi-Fi mudar. Você também pode mudar para uma rede mesh se tiver problemas frequentes de Wi-Fi em uma determinada sala.
4 As pessoas podem ligar para você inesperadamente no seu eco
Se isso o deixa desconfortável, é hora de entrar no aplicativo Alexa. Selecione Comunicar na parte inferior da tela e, em seguida, toque em ícone de pessoa no canto superior direito. Selecione os menu de três pontos no canto superior direito da próxima tela, e você verá opções úteis como Bloquear contatos e Acesso de contatoque limita quem pode ligar para o seu Echo ou quem pode usar o recurso Drop-in para fazer contato inesperado.
5 O Echo parou de controlar seu dispositivo inteligente
O Echos pode usar o Amazon Alexa para controlar uma variedade de dispositivos inteligentes, que você pode configurar rapidamente na seção Dispositivos do aplicativo Alexa. Aqui, você pode descobrir quais dispositivos são compatíveis (o Alexa geralmente é excelente em suporte por meio de habilidades do Alexa e outras compatibilidades) e fazer login neles para que o Alexa possa controlá-los. Isso é útil se você quiser dizer ao seu Echo para desligar as luzes ou ligar a TV, mas às vezes essa sinergia para de funcionar completamente.
Se a conexão de um dispositivo inteligente cair, verifique o aplicativo do dispositivo e a conexão Wi-Fi do dispositivo. Se perder o Wi-Fi, reconecte-o antes que o alto-falante Echo possa controlá-lo. Verifique se o aplicativo Alexa e seu dispositivo doméstico inteligente têm as atualizações mais recentes. Se alguém ficar para trás nas principais atualizações, poderá perder a compatibilidade com o seu Echo.
6 Alguém fez uma compra usando seu Echo
O Echos pode se conectar às opções de compra com um clique em sua conta da Amazon e fazer pedidos com um comando de voz, um recurso chamado compra por voz. Mas isso pode criar grandes problemas se alguém comprar coisas sem a sua permissão (crianças pequenas são conhecidas por fazer isso e até mesmo papagaios foram acusados de fazer pedidos de dispositivos Echo).
Visite o seu Configurações de Conta no Configurações seção do seu aplicativo Alexa, e você encontrará a opção de escolher Compra por Voz e controlar como ele funciona ou desativá-lo totalmente.
Cuidando do seu Eco
Os Amazon Echos normalmente se atualizam, geralmente com uma luz amarela giratória, para que você saiba que não deve perturbá-la. O aplicativo Alexa nem sempre segue o exemplo, portanto, certifique-se de que o aplicativo permaneça atualizado nos dispositivos em que você o mantém. O aplicativo Alexa é um local útil para parar e ver novos recursos, notificações sobre o que mudou e as diferentes coisas que você pode fazer com seu Echo. Sugerimos visitá-lo regularmente.
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