Este guia mostra como solicitar um reembolso no Google Play e as restrições envolvidas. A política de reembolso é a mesma para todos os apps, jogos e microtransações. Também mostramos como obter reembolso de e-books, audiolivros, programas de TV e filmes.
A maneira mais fácil de obter um reembolso na Google Play Store é pelo celular
De acordo com a política de reembolso da Google Play Store, você pode solicitar um reembolso para aplicativos e compras no aplicativo em até 48 horas após a compra. E-books, audiolivros, filmes e programas de TV podem ser reembolsados em até sete dias, desde que você não tenha baixado ou começado a assistir o conteúdo.
Os reembolsos geralmente são processados em um dia útil e os fundos são devolvidos automaticamente ao seu método de pagamento. Se o Google negar sua solicitação ou você estiver fora da janela de 48 horas para um aplicativo, entre em contato com o desenvolvedor do aplicativo para obter um reembolso.
Se você reembolsar uma compra e comprá-la novamente mais tarde, não receberá um reembolso automático. Nessa situação, você deve entrar em contato com o suporte do Google Play ou com o desenvolvedor do aplicativo para solicitar um reembolso.
Como solicitar um reembolso da Google Play Store no celular
Siga as etapas abaixo e você receberá um reembolso sem problemas se estiver coberto pela política de reembolso do Google Play.
Método 1: Melhor para reembolsar uma compra de aplicativo
- Acesse a página da Play Store do aplicativo adquirido e toque em Reembolso.
- Clique Reembolso pedido na janela pop-up.
- Depois de confirmar o reembolso, você receberá um e-mail confirmando que sua solicitação de reembolso foi processada e os fundos serão reembolsados.
Método 2: Para reembolsar um aplicativo ou compra no aplicativo
Este método pode ser usado para reembolsar qualquer compra.
- Abra a Play Store e toque no seu Foto do perfil no canto superior direito da tela.
- Tocar Pagamentos e assinaturas na janela pop-up.
- Tocar Orçamento e histórico.
- Toque na sua compra e toque em Reembolso.
- Confirme seu reembolso tocando em Sim na janela pop-up.
Solicitar um reembolso é relativamente fácil, mas verificar seu extrato bancário é sempre uma boa ideia para garantir que os fundos cheguem. Se houver algum problema com a solicitação de reembolso, entre em contato com a equipe de suporte da Google Play Store.
Como solicitar um reembolso usando um desktop
Você também pode solicitar um reembolso por meio da página de suporte do Google no computador.
- Vá para o tópico de ajuda do Google Play sobre como solicitar um reembolso.
- Clique Peça um reembolso. Isso leva você a uma página com um link para a política de reembolso.
- Clique Continuar na parte inferior da página.
- Selecione Sim e clique Continuar na parte inferior da página para ver suas compras recentes. Selecionando Não e clicando Continuar fornece um link e uma solicitação para fazer login na conta do Google correta.
- Selecione a compra que deseja reembolsar e clique em Continuar para ir para uma página de confirmação.
- Selecione o motivo de sua solicitação de reembolso e clique em Continuar.
- A próxima página também pede um motivo para o seu cancelamento. No entanto, você deve digitar o texto em um campo antes do Continuar botão fica azul. Descreva seu problema e clique em Peça um reembolso para concluir o processo.
Você receberá um e-mail confirmando que seu reembolso será processado.
É isso! Você processou seu reembolso.
Ainda assim, as coisas nem sempre correm bem, então veja como resolver problemas comuns ao solicitar um reembolso.
Como solicitar o reembolso de uma compra com mais de 48 horas
Se o botão de reembolso não aparecer na lista de transações, o período de reembolso de 48 horas expirou e você precisará entrar em contato com o Suporte do Google ou o desenvolvedor do aplicativo para solicitar o reembolso de uma compra cujo período de reembolso expirou.
Para entrar em contato com o desenvolvedor do aplicativo, acesse a página da Play Store do aplicativo e toque em Contato do desenvolvedor para expandir as informações de contato do desenvolvedor. Depois de ver o endereço de e-mail no menu suspenso, toque no e-mail para redigir um e-mail para o desenvolvedor sobre seu reembolso. Inclua o máximo de informações relevantes possível. Mais informações sempre ajudam a recuperar seu dinheiro.
Verifique o status ou o histórico de um reembolso
O sistema de reembolso on-line do Google possui um verificador de progresso de reembolso integrado. Se você solicitou um reembolso e não percebeu que o dinheiro foi reembolsado ou se o reembolso não foi refletido em sua conta bancária, verifique o status do reembolso. Veja como:
- Abra o verificador de status de reembolso do Google Play.
- Confirme o endereço de e-mail associado à conta que fez a compra. Se você estiver conectado à conta do Google usada para a compra e reembolso, o Google solicitará que você confirme ou altere a conta.
- Depois de escolher a conta correta, selecione Rvisualizar reembolsos processados ou Sob revisão.
- Clique Continuar para ver uma lista dos reembolsos que correspondem à categoria. Você pode gerenciar os reembolsos a partir daí.
Receba esse dinheiro de volta
O sistema de reembolso do Google é automático, por isso pode não tomar a decisão correta. Entre em contato com o suporte ao cliente do Google se não conseguir descobrir por que seu reembolso foi negado. E quando receber esse dinheiro de volta, experimente um dos melhores aplicativos alternativos para encontrar aquele que melhor se adapta à sua situação.
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