No entanto, projetar uma VUI é um desafio único que requer uma abordagem especializada. Este artigo tem como objetivo guiá-lo pelas etapas práticas de criação de uma VUI, completas com recomendações de ferramentas e dicas práticas.
A primeira etapa em sua jornada de design VUI é selecionar as ferramentas certas. Sua escolha terá um impacto significativo em seu fluxo de trabalho, portanto, você deve sempre escolher ferramentas que se alinhem às suas necessidades e nível de habilidade.
Fluxo de voz
Se você é novo no design VUI ou prefere uma abordagem sem código, o Voiceflow é um excelente lugar para começar. Ele oferece uma interface de arrastar e soltar onde você pode mapear o fluxo da conversa, adicionar lógica e até mesmo integrar com APIs externas. O Voiceflow também permite testar seus designs em tempo real, facilitando a iteração e a melhoria.
Fábula
Para quem trabalha em equipe, o Fable oferece recursos colaborativos que podem agilizar o processo de design. Você pode trabalhar no mesmo projeto simultaneamente, deixar comentários e até atribuir tarefas. O Fabble também oferece controle de versão, para que você possa reverter facilmente para designs anteriores, se necessário.
Voxável
Se você procura recursos mais avançados, o Voxable oferece diagramação de scripts e recursos de teste. É particularmente útil se você estiver projetando VUIs complexas que exigem lógica e fluxos de conversa complexos.
2. Defina sua personalidade de usuário: saiba com quem você está falando
Compreender o seu usuário é a base de qualquer processo de design. No VUI, isso é ainda mais crítico porque é necessário antecipar como os usuários irão interagir usando comandos de voz.
Comece coletando dados sobre seu público-alvo. Ferramentas como o Google Analytics podem fornecer informações valiosas sobre a demografia e o comportamento do usuário. Depois de ter dados suficientes, crie personas de usuário detalhadas. Essas personas servirão de referência em todo o seu processo de design, ajudando você a tomar decisões centradas no usuário.
3. Escolha a plataforma certa: adaptando seu design
Diferentes plataformas VUI, como Amazon Alexa e Google Assistant, têm seu próprio conjunto de recursos e limitações. Por exemplo, se você estiver projetando para Amazon Alexa, talvez queira usar o Amazon Alexa UI Kit para Adobe XD. Este kit fornece componentes pré-projetados que seguem as diretrizes de design do Alexa, economizando tempo e garantindo compatibilidade.
O que você usará dependerá muito de onde você prevê que seus usuários se conectarão com você.
4. Mapear fluxos de usuários
Mapear os fluxos dos usuários é como criar a planta de um edifício. Ele ajuda a visualizar as etapas que um usuário executará para realizar uma tarefa, facilitando a identificação de possíveis obstáculos ou áreas de melhoria.
Você pode usar um software de fluxograma como o Lucidchart para criar esses fluxos de usuário. Comece listando as principais ações que um usuário pode querer realizar. Em seguida, esboce as etapas envolvidas em cada ação, considerando caminhos alternativos e possíveis erros. Este exercício fornecerá um roteiro claro para o design de sua VUI.
5. Projete a conversa e crie a experiência do usuário
A conversa é onde seu VUI ganha vida. É a interação central entre o usuário e seu sistema, por isso precisa ser o mais natural e intuitivo possível.
Comece escrevendo exemplos de diálogos para cada fluxo de usuário mapeado. Esses diálogos servem como script para seu VUI, orientando tanto o usuário quanto o sistema durante a interação. Você pode usar uma ferramenta como o Voxable para escrever e testar esses diálogos, garantindo que fluam naturalmente e cubram todas as entradas possíveis do usuário.
6. Implementar processamento de linguagem natural
O Processamento de Linguagem Natural (PNL) é a verdadeira magia por trás do seu VUI, permitindo que ele entenda e responda aos comandos do usuário. Sem PNL, seu VUI seria como um carro sem motor – bonito de se ver, mas não muito útil.
Fluxo de diálogo
Para aqueles que se sentem confortáveis com um pouco de codificação, o Dialogflow é uma escolha robusta. É um serviço do Google Cloud que permite criar interfaces conversacionais. Você pode treinar seu VUI para compreender várias frases e comandos que os usuários possam usar.
O Dialogflow também oferece integrações integradas com plataformas como Google Assistant e Amazon Alexa, facilitando a implantação de seu VUI quando estiver pronto.
Wit.ai
Outra excelente ferramenta para implementar PNL é Wit.ai. É uma ferramenta mais simples que o Dialogflow e oferece uma interface amigável para treinar seu VUI. Você pode adicionar facilmente novas “intenções” (objetivos do usuário expressos em uma frase) e “entidades” (palavras-chave ou frases que o VUI deve reconhecer), tornando seu VUI mais inteligente ao longo do tempo.
Como implementar a PNL
Depois de escolher sua ferramenta de PNL, é hora de implementá-la. Esta é a aparência do processo para você;
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Teste e refine: use os recursos de teste da sua ferramenta de PNL para simular conversas. Preste atenção em quão bem o sistema entende diferentes frases e dá respostas apropriadas. Refine seus dados de treinamento com base nesses testes. -
7. Lide com erros com elegância
Nenhum sistema é perfeito e os erros são inevitáveis. A maneira como seu VUI lida com esses erros pode melhorar ou prejudicar a experiência do usuário final, portanto, esteja ciente disso em seu design inicial.
Algumas dicas:
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Oferecer sugestões: Quando ocorrer algum erro, oriente o usuário oferecendo comandos alternativos ou fazendo perguntas esclarecedoras. Isso não apenas ajuda a resolver o problema, mas também educa o usuário sobre como interagir com seu VUI de maneira eficaz.
8. Teste com usuários reais
Você projetou seu VUI, implementou PNL e até planejou erros. Agora é hora de ver como ele funciona no mundo real.
Plataformas como UserTesting.com permitem que pessoas reais testem seu VUI. Você pode definir tarefas específicas para os testadores completarem e depois assistir às gravações de suas interações. Isso fornece insights valiosos sobre como os usuários reais irão interagir com sua VUI e onde você pode precisar fazer melhorias.
9. Ficar atualizado
O campo do design VUI está mudando praticamente todos os dias, com novas ferramentas sendo desenvolvidas e melhores práticas continuamente refinadas. Mantenha-se atualizado assinando boletins informativos do setor, participando de webinars e interagindo com a comunidade nas redes sociais.
10. Iniciar e monitorar
Quando estiver satisfeito com o design do VUI, é hora de lançar. Mas seu trabalho não acabou. Use ferramentas analíticas para monitorar como os usuários estão interagindo com seu VUI. Procure padrões que possam fornecer insights sobre o comportamento e as preferências do usuário. Em seguida, use esses dados para fazer melhorias contínuas.
Crie uma interface de usuário de voz agora
Projetar uma interface de usuário de voz é um desafio gratificante que combina psicologia do usuário, princípios de design e conhecimento técnico. Mas esperamos que este guia de início rápido possa ajudá-lo a criar uma VUI que encante seus usuários e atenda aos seus objetivos de negócios. Boa sorte!
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