Olhando para o futuro, os varejistas continuam priorizando a entrega de experiências excepcionais aos seus compradores. Isso se estende ao metaverso, espaços físicos de varejo e seus próprios canais digitais, e a Veraqor está fazendo exatamente isso para oferecer experiências omnicanal excepcionais.
Com o surgimento de novas tecnologias, o varejo abre caminho para a modernidade e o aumento da relevância no setor.
Apesar das incertezas econômicas em 2023, uma pesquisa recente do Boston Consulting Group revelou que 60% das empresas de moda planejam aumentar seus investimentos em tecnologia de varejo no próximo ano.
Quando confrontados com uma recessão, aproximadamente 40% dos consumidores expressam sua lealdade às marcas que compram atualmente, adaptando seus hábitos de compra para caber em seus orçamentos ajustados (Statista, 2023).
Os últimos avanços na tecnologia de varejo giram em torno da integração de experiências de compras físicas e digitais. Esse modelo omnichannel híbrido está ganhando popularidade rapidamente.
Isso significa que as soluções de varejo digital estão em alta, e é aí que está o futuro.
Por meio de soluções inovadoras de tecnologia de varejo, as marcas podem replicar vários aspectos das compras pessoais online, garantindo uma transição perfeita entre os domínios digital e físico.
As interfaces de loja virtual oferecem uma ampla variedade de recursos e detalhes inteligentes que imitam a experiência de navegação off-line, aprimorando a experiência de compra on-line para que seja eficiente, experimental e personalizada.
Vamos dar uma olhada em como será o futuro.
Trazendo VR/AR para o consumidor médio para aprimorar as experiências de varejo
A Realidade Virtual (VR) e a Realidade Aumentada (AR) tornaram-se tendências populares na tecnologia de varejo. Essas tecnologias imersivas permitem que as marcas ofereçam experiências interativas e elevem o envolvimento com seus produtos. De recursos de teste virtual a renderizações de produtos em 3D, os clientes podem interagir com marcas e produtos sem visitar fisicamente uma loja física.
A adoção de VR/AR no varejo aumentou rapidamente nos últimos anos, impulsionada pelos avanços da tecnologia e suas aplicações versáteis. As soluções de varejo digital estão ganhando cada vez mais popularidade em todo o mundo.
A tecnologia VR/AR capacita os compradores com uma compreensão mais abrangente dos produtos antes de fazer uma compra. Com visualização de produtos em 3D e informações contextuais, os clientes podem visualizar como os produtos se parecem, se sentem e se ajustam, resultando em taxas de devolução on-line reduzidas e maior satisfação do cliente.
Para preencher a lacuna entre os reinos digital e físico, soluções inovadoras como Obsess permitem que marcas e varejistas digitalizem suas lojas existentes ou criem ambientes virtuais cativantes que replicam a experiência de compra off-line usando a tecnologia VR/AR.
Priorizando a Lealdade Fortalecendo as Conexões com o Cliente
Estabelecer pontos de contato eficazes com clientes em potencial, tanto online quanto offline, é crucial para as marcas captarem sua atenção, conquistarem seus negócios e promoverem a fidelidade. Transições perfeitas entre experiências digitais e físicas são essenciais.
Um número significativo de 71% dos compradores trocou de marca no ano passado, impulsionado por fatores como melhores negócios, qualidade do produto e atendimento ao cliente (Salesforce, 2022).
Curiosamente, Twilio relata que 38% dos compradores expressam sua vontade de continuar comprando com uma marca se tiverem uma experiência positiva, mesmo que existam alternativas mais baratas ou convenientes (Twilio, 2022).
Para cultivar conexões com o consumidor, criar confiança e oferecer atendimento ao cliente significativo, marcas e varejistas se voltaram para as tecnologias sociais. A Veraqor é especializada em soluções de varejo digital especializadas para organizações líderes em todo o mundo e garante resultados excelentes.
Os chatbots, por exemplo, permitem que as marcas forneçam assistência online e dicas aos compradores, imitando o suporte de um vendedor na loja. Os clientes podem conversar com esses bots, buscando informações e orientações antes de fazer uma compra.
As lojas virtuais representam uma oportunidade para as marcas não apenas mostrarem seus produtos, mas também oferecerem serviços antes limitados a interações presenciais.
Aproveitando dados próprios para personalização
O futuro das compras depende de experiências personalizadas. Os consumidores modernos esperam que as marcas entendam e antecipem suas necessidades únicas, fortalecendo a conexão entre a marca e o comprador.
Deixar de adotar a personalização expõe as marcas ao risco de perder clientes, com 62% dos consumidores prontos para explorar alternativas se receberem experiências impersonalizadas (Twilio, 2022).
Oferecer uma experiência de compra superior não apenas gera compras imediatas, mas também promove a fidelidade e gera referências.
De fato, 88% dos consumidores consideram a capacidade de uma empresa de fornecer experiências personalizadas tão importante quanto a qualidade de seus produtos ou serviços (Salesforce, 2022).
Os dados desempenham um papel crucial na personalização, exigindo dados de alta qualidade em tempo real e respeitando a privacidade do consumidor.
A obtenção de dados precisos dos clientes continua sendo um desafio para 40% das empresas. Com mudanças regulatórias e afastamento dos “cookies”, as marcas dependem cada vez mais de dados primários.
As lojas virtuais servem como canais primários valiosos, oferecendo às marcas uma riqueza de insights comportamentais e demográficos do cliente.
Com uma plataforma de loja virtual, as marcas podem analisar os movimentos dos compradores em tempo real e fazer otimizações informadas.
Ao entender as interações de produtos e conteúdos, as marcas podem adequar suas lojas virtuais ao seu público, criando experiências altamente personalizadas dentro e fora do espaço virtual.
O Cliente é Rei
No mercado moderno, a experiência do cliente reina suprema. Os consumidores esperam interações perfeitas em todos os canais e em toda a jornada do comprador.
A ascensão da funcionalidade híbrida revolucionou o cenário do varejo, fornecendo soluções simplificadas que aumentam a conveniência e a flexibilidade para os compradores.
Olhando para 2023 e além, as marcas estão investindo em tecnologias imersivas para oferecer experiências de compras online cativantes.
Essas tecnologias combinam os melhores aspectos de compras pessoais, jogos online e VR/AR para criar ambientes digitais verdadeiramente envolventes.
As lojas virtuais resumem experiências de compras imersivas, incorporando entradas multissensoriais como música e estética para criar designs impressionantes.
Ao integrar-se perfeitamente com os sites de comércio eletrônico existentes das marcas, as lojas virtuais garantem preços precisos e disponibilidade de estoque em tempo real.
Por meio da implementação estratégica de recursos inovadores, marcas e varejistas podem incorporar elementos de compras presenciais, como visual merchandising e serviços selecionados, para elevar suas experiências online.
O futuro do varejo está aqui, e as marcas que adotam essas tecnologias imersivas estão prontas para cativar os clientes e prosperar no cenário digital em constante evolução.
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