Nova proposta da FTC permitiria cancelar assinaturas com um único clique

As empresas encontraram maneiras engenhosas de tentar manter os clientes inscritos em seus serviços. Embora muitas vezes seja fácil se inscrever, livrar-se de uma assinatura indesejada é um aborrecimento. Você pode ser forçado a comparecer pessoalmente à sua academia ou ligar para o suporte ao cliente da sua operadora, apenas para que as pessoas tentem convencê-lo a ficar. Mesmo cancelar a assinatura dos melhores serviços de streaming de vídeo nem sempre é simples. A FTC reconhece que isso é tudo menos amigável ao consumidor e propôs regras que forçariam as empresas a oferecer opções de cancelamento de assinatura com um clique.

A nova cláusula “clique para cancelar” possibilitaria que os consumidores cancelassem a assinatura com a mesma facilidade com que se inscreveram (via NBC). Se você assinou um contrato no site de uma empresa, a decisão permitiria cancelá-lo pelos mesmos meios com apenas um clique. As empresas ainda poderiam oferecer condições especiais aos clientes em vez de cancelar, mas teriam que pedir permissão especificamente para fazer isso antes de enviar uma oferta sem pedir.

De acordo com a decisão, os serviços de assinatura também teriam que enviar lembretes anuais antes de cobrar a taxa de assinatura.

Ainda pode demorar muito até que esta proposta se torne lei, se é que algum dia o fará. A regra terá primeiro que passar por um longo processo e também permitirá que o público adicione comentários. É quase certo que as empresas tentarão fazer lobby para enfraquecer a proposta.

Legislação semelhante foi aprovada na Alemanha no ano passado, o que pode nos dar um vislumbre de como a proposta funcionaria em ação nos EUA. Na Alemanha, os serviços que oferecem assinaturas on-line precisam adicionar um formulário simples aos seus sites, permitindo que os assinantes encerrem o relacionamento com o cliente inserindo os dados do cliente. Este formulário precisa estar acessível mesmo quando eles não estão logados. Depois de apertar o botão de cancelamento, a empresa tem que honrar e reconhecer a ação com uma confirmação.