Nvidia acha que os cabos RTX 4090 derreteram porque não estavam totalmente conectados

Semanas depois que a Nvidia anunciou que estava investigando relatos de que os cabos de alimentação de sua placa de vídeo RTX 4090 estavam derretendo e queimando, a empresa diz que pode saber o motivo: eles simplesmente não estavam conectados totalmente.

Em uma postagem em seu fórum de suporte ao cliente na sexta-feira, a Nvidia diz que ainda está investigando os relatórios, mas que suas descobertas “sugerem” que um conector inseguro tem sido um problema comum. Ele também diz que recebeu cerca de 50 relatórios sobre o problema.

A placa principal da Nvidia usa o que é conhecido como conector de alimentação 12VHPWR, um novo padrão que não é suportado nativamente pela maioria das fontes de alimentação que as pessoas já possuem em seus PCs. Por causa disso, ele envia um adaptador – ou “dongle de energia”, como o post de sexta-feira chama – na caixa. Os relatórios iniciais dos usuários culparam o adaptador, com alguns dizendo que o cabo derretido também danificou sua GPU de $ 1.599.

Pode ser fácil interpretar as descobertas da empresa como culpando os usuários. Claro, a Nvidia não vem de cara e dizer que é um erro do usuário, mas está fortemente implícito na postagem. Também parece uma explicação muito conveniente, já que as pessoas especulam há quase um mês que o problema é causado por algo mais complexo, como solda ruim ou fios muito pequenos para lidar com as grandes quantidades de energia bombeadas.

No entanto, GamersNexus, uma saída que é respeitada na comunidade de construção de PC por seus testes rigorosos, basicamente chegou à mesma conclusão no início desta semana. Um vídeo postado na quarta-feira pela agência, que inspecionou adaptadores danificados enviados pelos telespectadores e fez testes extensivos e relatórios sobre o problema, mostrou que os conectores tinham linhas de desgaste, sugerindo que não haviam sido completamente inseridos no slot. GamersNexus até diz que algumas pessoas parecem ter perdido uma conexão completa por vários milímetros. Seu vídeo mostra que uma conexão frouxa pode fazer com que o plugue aqueça drasticamente, se estiver mal conectado e inclinado em um ângulo.

A postagem da Nvidia inclui uma imagem de como o conector se parece quando não está totalmente conectado e parece muito mais fácil perder do que algo que está fora por 2 mm e sendo mantido em um ângulo (potencialmente por causa dos cabos sendo puxados para trás com muita força Durante a instalação). Seria ainda mais fácil perder com uma placa RTX 4090 de terceiros em vez da versão da Nvidia mostrada nas imagens abaixo.

Se você tem um desses cartões em seu computador, provavelmente deve verificar se o seu se parece com o de baixo.

Vale a pena notar, porém, que a Nvidia pode não ser completamente sem culpa aqui. Outra coisa que salta à vista na foto postada é que o conector possui uma chave de travamento. Em teoria, esse é um recurso que impediria que esse tipo de coisa acontecesse, desde que desse um bom feedback ao conectá-lo. GamersNexusno entanto, os adaptadores realmente não se encaixam de forma audível, mesmo quando totalmente inseridos.

Além disso, os testes feitos pela Nvidia e GamersNexus não parecem apontar defeitos de fabricação como o principal culpado (o vídeo da loja na quarta-feira disse que detritos deixados durante a fabricação podem ter sido um fator agravante). De qualquer maneira, porém, um porta-voz não identificado da empresa disse GamersNexus na sexta-feira que “qualquer problema com o cabo ou GPU queimado, independentemente do cabo ou GPU, será processado” para substituição.