A automação robótica de processos (RPA) utiliza tecnologia de ponta para simplificar os processos de negócios e agilizar as seguintes tarefas:
- Extraindo dados
- Transferência de dados
- Preenchendo formulários
- Movendo arquivos
- Configuração do sistema e muito mais
Em 2022, o mercado de RPA valia 2,7 mil milhões de dólares a nível mundial e prevê-se que cresça para mais de 66 mil milhões de dólares até 2032. Muitos proprietários de empresas de comércio eletrónico e profissionais de marketing já estão a analisar como esta tecnologia pode melhorar a experiência do cliente.
Por exemplo, o RPA pode ser usado para aprimorar o processamento de pedidos de comércio eletrônico, sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), operações de call center, análise de dados e muito mais.
Cada elemento da experiência do cliente pode ser aprimorado com RPA, e uma empresa que fornece soluções de RPA pode cuidar das tarefas mencionadas acima com uma velocidade ainda mais rápida.
Isto dará à gestão mais tempo e energia para se concentrar no crescimento da empresa e garantir que os melhores serviços e produtos sejam fornecidos aos clientes.
Ao mesmo tempo, as vendas do comércio eletrónico atingiram 5,2 biliões de dólares em 2021. Até 2026, estima-se que a indústria gere 8,1 biliões de dólares, com um enorme potencial para mais.
A popularidade do comércio eletrônico é impulsionada por sua conveniência para compradores e vendedores. E as empresas devem tornar o processo de compra o mais simples possível para permanecerem competitivas.
Veja o que a RPA pode fazer pelo crescente negócio de comércio eletrônico.
Gestão de preços
O preço que você define para seus produtos ou serviços diz muito sobre o seu negócio. Pode ser difícil equilibrar – você deseja definir preços competitivos e atrair clientes sem comprometer a saúde fiscal da empresa.
Com a RPA, sua empresa pode monitorar facilmente os preços de seus concorrentes e determinar o preço apropriado com base nas condições atuais do mercado.
Existem duas maneiras de fazer isso:
- Análise de dados – Consolide relatórios de histórico de vendas, preços de concorrentes e condições de mercado que fornecerão parâmetros para chegar a preços adequados.
- Técnica de web scraping – Esta ferramenta vasculha a Internet em busca de informações que possam ajudá-lo a otimizar preços.
Você já se perguntou por que a Amazon está sempre mudando os preços de seus milhões de produtos? A plataforma de comércio eletrônico mais popular do mundo usa técnicas de web scraping para garantir o melhor preço do mercado. Alguns preços mudam diariamente se estiverem em um nicho especialmente ativo.
Gestão ERP
O software de planejamento de recursos empresariais (ERP) oferece suporte à automação de operações de negócios, como finanças, recursos humanos, cadeia de suprimentos e muito mais. O objetivo do ERP é maximizar a eficiência nas operações diárias de uma empresa.
A combinação de RPA e ERP aumenta ainda mais a eficiência, pois o software pode ajudar na contabilidade, gerenciamento de estoque, atendimento de pedidos e relatórios. Mais importante ainda, as tarefas podem ser concluídas mais rapidamente e com poucos ou nenhum erro.
O RPA também simplifica a validação e a transferência entre diferentes módulos e sistemas ERP. Outro exemplo de uso de RPA para otimizar ERP são as empresas de comércio eletrônico que usam o Shopify como plataforma. O sistema reflete automaticamente as alterações de estoque, eliminando a necessidade de processos manuais.
Processo de pagamento
As empresas de comércio eletrónico devem ser capazes de suportar diferentes plataformas de pagamento: cartões de crédito, cartões de débito, sistemas de pagamento online, carteiras móveis e até criptomoedas.
Configurar tudo pode ser complicado, mas o RPA pode lidar com sistemas tão complexos com facilidade. Ele pode iniciar o processamento do pagamento em segundos e de acordo com o método escolhido pelo cliente.
Mais importante ainda, a RPA também garante a conformidade com os padrões da indústria e de pagamento, como o Padrão de Segurança de Dados, que diz respeito à segurança no uso de transações com cartão de crédito, cartão de crédito e cartão de débito.
Plataformas de comércio eletrônico como Alibaba, eBay e Etsy usam RPA para processamento de pagamentos. Os compradores sabem quanto terão que pagar por seus pedidos, incluindo frete, diferença de moeda e outros elementos, antes mesmo de confirmarem o pedido.
Gestão de inventário
Aproveitar o RPA para gerenciar o estoque evita que a equipe precise de contagem manual, que está sujeita a erros. O software pode rastrear todos os suprimentos e monitorar quaisquer problemas que surjam na cadeia de suprimentos.
A RPA pode facilmente determinar, manter e atualizar regularmente o estoque de cada loja física, armazém e centro de distribuição. Quando uma determinada loja precisa de mais produtos, ela pode solicitar ao centro de armazenamento que envie mais através do sistema RPA.
A Nike recorreu e adquiriu uma empresa de análise preditiva para integrar inventários ao site e aplicativo da empresa. O resultado é um gerenciamento de estoque muito mais rápido e eficiente que maximiza recursos.
Automatizar o gerenciamento de estoque é especialmente vital para uma empresa como a Nike, que possui mais de 1.000 lojas em todo o mundo e atende milhões de clientes.
Gestão da cadeia de abastecimento
A cadeia de abastecimento envolve vários elementos; rastreá-los manualmente individualmente exige muito tempo e esforço. O RPA automatiza o processo desde o início, que é a geração de pedidos. O pedido de compra é criado instantaneamente, enviado para as próximas etapas (fornecedor de matéria-prima, fabricante, distribuidor ou varejista) e por fim ao cliente. A administração pode acompanhar cada etapa e fornecer feedback a indivíduos importantes.
A RPA pode analisar a oferta e a demanda para que o processo de fabricação entregue os produtos com eficiência e no prazo. Também pode ajudar a gerenciar suprimentos e estoque para evitar que os produtos ultrapassem o prazo de validade ou as datas de “melhor qualidade”.
A RPA inteligente também consolida pedidos de diferentes canais – chamadas telefônicas, e-mails, sites ou aplicativos – para simplificar as necessidades de estoque. Em vez de verificar vários registros manualmente, a equipe pode consultar um painel para acessar todos os dados vitais do pedido.
Crescimento empresarial a longo prazo
A RPA pode aumentar significativamente a eficiência, eliminar ou reduzir erros e melhorar a produtividade. Todas essas melhorias levarão ao aumento de vendas e conversões, bem como a clientes mais satisfeitos.
A experiência do cliente também é parte integrante da marca. Isso solidifica a credibilidade da empresa e os clientes satisfeitos tornam-se porta-vozes não oficiais do negócio. À medida que a experiência do cliente RPA continua a melhorar, ela garante o crescimento e o sucesso dos negócios a longo prazo.
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