De acordo com o Wall Street Journal, a rede de fast-food primeiro implementará o chatbot em um local de propriedade da empresa em Columbus, Ohio. A empresa diz que seu objetivo é tornar o processo de pedido muito mais eficiente, a fim de reduzir o tempo de espera e atrair mais pessoas a fazer pedidos de seus carros. Dado que 80% dos pedidos feitos na Wendy’s vêm do drive-thru, é compreensível que a empresa esteja tão empenhada em tornar essa experiência o mais perfeita possível.
Para tornar o bot o mais realista possível, a Wendy’s e o Google têm trabalhado em um modelo de IA generativo semelhante ao do Google, que compreenderá termos específicos relacionados à experiência da Wendy’s. O chatbot eventualmente será capaz de entender que “JBC” é a abreviação de Junior Bacon Cheeseburger e “biggie bags” significa uma combinação de itens, incluindo hambúrgueres, nuggets de frango e bebidas. Será uma tarefa difícil reduzir todos esses termos, mas a rede está confiante de que pode trazer uma máquina de pedidos de IA confiável para a indústria de fast-food.
Conseguir que a IA aprenda todos os itens do menu é apenas um aspecto deste capítulo. Também terá que cortar o ruído de cada carro, como música ou gritos de crianças, para ouvir totalmente o que cada cliente está pedindo. Além disso, os clientes cometem erros em seus pedidos e a IA terá que entender quando um cliente deseja editar seu pedido no meio do processo.
Kevin Vasconi, diretor de informações da Wendy’s, acredita que, em seu estado atual, seu chatbot de IA funciona tão bem quanto seu melhor agente de atendimento ao cliente e que é indiscutivelmente melhor do que o funcionário médio.
Enquanto o Google está ajudando outras empresas que buscam reforçar suas ofertas com IA, ele terá a oportunidade de revelar mais sobre os avanços nesse domínio no Google I/O deste ano, que acontecerá amanhã.
[ad_2]
