A TI envolve o gerenciamento de grandes quantidades de dados, e a automação, com sua dependência de computadores, é uma direção prática para a área.
A RPA aproveita tecnologias como inteligência artificial (IA), aprendizado de máquina, visão computacional e análise de big data para executar diversas tarefas.
Existem dois tipos principais de implantações automatizadas:
- Robôs simplificados que executam scripts repetidamente para executar funções específicas, como os produtos FANUC Robotics.
- RPA cognitiva ou IA baseada em software que aprende tarefas e toma decisões de forma independente.
Algumas grandes organizações de TI e de terceirização de processos de negócios (BPO) já estão utilizando RPA para melhorar a eficiência e reduzir custos. Muitas empresas estão no início dos testes de prova de conceito de RPA, enquanto algumas estão realizando pilotos de produção.
Áreas afetadas
Espere que diversas linhas de serviços de TI sejam influenciadas pela RPA:
- Nos serviços de Helpdesk, a RPA poderia automatizar atividades não relacionadas à emissão de tickets, que representam 25% a 40% das tarefas, incluindo monitoramento, esclarecimento e relatórios. Além disso, a RPA também pode ajudar na automatização de solicitações de serviços comuns, como redefinições de senha.
- A terceirização de infraestrutura de TI é outra área onde a RPA pode ter um impacto significativo, com robôs observando limites críticos e resolvendo problemas sob condições específicas.
O RPA é mais adequado para processos repetitivos, de alto volume e baseados em regras ou que envolvam vários sistemas, mineração de dados ou tarefas de entrada de dados.
Vantagens da automação
- Alguns benefícios de incorporar RPA em serviços de TI incluem:
- Redução substancial dos custos trabalhistas.
- Integração de sistema não invasiva, à medida que a IA do software acessa aplicativos por meio de interfaces de usuário sem afetar o software subjacente.
- Conclusão rápida e oportuna de projetos em comparação com a automação tradicional.
- Qualidade aprimorada, rastreabilidade e análises de alta velocidade.
- Escalabilidade para lidar com flutuações de volume.
Viabilidade
Especialistas do setor estimam que os projetos de automação não devem levar mais de um ano para serem concluídos, com custos que variam de meio milhão a mais de dois milhões de dólares, dependendo do número de robôs e da sua complexidade.
As empresas de serviços de TI gerenciados estão começando a aproveitar a robótica e as tecnologias de IA
As empresas de serviços gerenciados de TI incorporam robótica e tecnologias de IA para aprimorar seus serviços. Os chatbots com tecnologia de IA, por exemplo, fornecem respostas rápidas e precisas às dúvidas dos clientes.
Além disso, ferramentas avançadas de reconhecimento de voz podem automatizar tarefas como agendamento de compromissos e reserva de serviços em vários setores, como fotografia de casamento. Essas tecnologias permitem melhores experiências do cliente e prestação de serviços mais eficiente.
Por que os provedores de serviços gerenciados de TI precisam adotar a robótica e a IA agora
O rastreamento de desempenho assistido por IA permite que sua empresa gere ganhos de eficiência e melhore as condições de trabalho de seus funcionários.
A implementação da robótica e da IA pode ajudar a medir comportamentos e desempenho dos trabalhadores, o que antes era impossível.
No entanto, é essencial abordar a adoção destas tecnologias de forma responsável para evitar a desumanização dos trabalhadores ou a promoção da discriminação no local de trabalho.
Informações finais
Os principais profissionais de TI Aaron Kane, Jeremy Kushner e Ashu Bhoot reconhecem a importância da colaboração homem-máquina adequada para atingir os objetivos organizacionais.
A robótica e a inteligência artificial impulsionam o crescimento do emprego e a inovação em muitas empresas.
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