Entrar em contato diretamente com o serviço personalizado da Amazon pode ser complicado em alguns casos. Mas fica mais fácil quando você conhece todas as opções que pode experimentar. Este guia aborda como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Amazon quando necessário.
Sua experiência de compra e entrega on-line pode variar muito, dependendo da quantidade, tamanho e qualidade do envio do pacote. Alguns compradores da Amazon tiveram sorte e ainda não precisaram entrar em contato com o atendimento ao cliente da Amazon. Mesmo assim, ainda pode haver um momento em que você precise resolver um problema entrando em contato com a equipe de suporte da Amazon. Alguns itens podem ser entregues danificados, perdidos aleatoriamente ou perdidos durante o transporte. Problemas de pagamento também são um grande problema, especialmente se você for cobrado por uma compra que não fez ou precisar reembolsar um pedido recente.
Outro motivo pelo qual você pode ser solicitado a entrar em contato com o atendimento ao cliente da Amazon é por causa dos “piratas da varanda”, como são conhecidos. Esses indivíduos vigiam casas com pacotes da Amazon desacompanhados e os roubam sem hesitação. Os pedidos online são entregues a qualquer hora do dia, então você pode não estar sempre disponível para pegá-los imediatamente. Ainda assim, as câmeras de campainha de vídeo doméstico inteligentes ajudaram muito, alertando-nos quando um pacote é entregue. Mas mesmo capturados em gravações de vídeo ao vivo, muitos ainda tentam fugir com seu pedido da Amazon.
Verifique o hub de suporte ao cliente online da Amazon antes de prosseguir
O atendimento ao cliente da Amazon consiste principalmente em seu excelente hub de suporte on-line de autoatendimento, que se mostrou útil em muitas situações. Uma consulta comum que surge com frequência é como alterar ou redefinir a senha da sua conta Amazon. Se precisar de mais alguma coisa, selecione uma das seções de ajuda para encontrar respostas para suas perguntas. Você também pode pesquisar palavras-chave específicas para ver uma lista de artigos relacionados ao seu tópico.
Como encontrar o hub de suporte online para a versão desktop
- Visite o hub de suporte do Amazon Customer Service em um navegador da web.
- Faça login na sua conta da Amazon conforme necessário.
- Role para baixo até o Aqui estão algumas outras coisas com as quais podemos ajudar seção.
- Clique em qualquer uma das seções de ajuda para encontrar mais informações sobre esse tópico.
A Amazon faz o possível para ajudá-lo dessa maneira com seu hub de suporte, para que você não precise entrar em contato com um representante da Amazon ao vivo.
Como encontrar o hub de suporte online usando o aplicativo da Amazon em seu smartphone
Como os smartphones se tornaram o dispositivo preferido de muitos, você pode preferir o aplicativo móvel ao site para desktop para facilitar o uso. É uma maneira conveniente de entrar em contato com o suporte ao cliente pelo aplicativo, especialmente se você não puder acessar um computador desktop.
Para localizar o hub de atendimento ao cliente usando o aplicativo Android, faça o seguinte:
- Abra o aplicativo da Amazon e toque no perfil ícone no fundo.
- Toque em Sua conta botão próximo ao canto superior esquerdo.
- Debaixo de Atendimento ao Cliente seção, toque em Contate-nos.
- Role para baixo até ver o Melhor seção. É aqui que começa a versão móvel do hub de suporte online, que abrange vários tópicos relacionados à sua conta Amazon.
- Navegue pelo hub de suporte. Você pode acessar tudo, desde configurações de pagamento e segurança até suas opções de assinatura e tudo mais.
Se o seu problema for além do que o hub de suporte oferece, você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente por telefone, e-mail ou chat ao vivo. Entrar em contato com a Amazon usando um desses métodos é mais pessoal e pode obter as respostas de que você precisa ainda mais rapidamente. Às vezes, pode ser necessário enviar uma mensagem a um vendedor terceirizado diretamente, em vez da Amazon, sobre um pedido de item.
Na maioria dos casos, a Amazon aponta primeiro para seu hub de suporte ao cliente online. No entanto, usar a opção de telefone é uma ótima alternativa. Ligar para a linha de atendimento ao cliente é uma maneira infalível de chamar a atenção da Amazon quando você precisa de algo que a página de ajuda não pode resolver.
Para falar com um representante da Amazon ao vivo por telefone, ligue para o número geral de atendimento ao cliente em 1-888-280-4331. Os membros da equipe de atendimento ao cliente estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas você pode enfrentar tempos de espera extras durante os horários de pico e feriados.
Se você quiser evitar falar com um membro da equipe de atendimento ao cliente da Amazon ao vivo por telefone, use o método de e-mail. Pode ser útil em alguns casos, como perguntas gerais sobre um produto ou serviço. Se você tiver perguntas urgentes relacionadas à conta, eles podem solicitar que você ligue para o atendimento ao cliente ou use o chat ao vivo.
Independentemente do tópico e da urgência do e-mail, alguns tiveram sucesso moderado em conseguir que a Amazon respondesse às suas perguntas de suporte por e-mail. Se você preferir entrar em contato com o atendimento ao cliente da Amazon por e-mail, envie uma mensagem para [email protected].
Novamente, eles podem encaminhá-lo para um método de contato alternativo, mesmo que você consiga que eles respondam ao seu e-mail com sucesso. Se você não conseguir entrar em contato com eles depois de esperar alguns dias por uma resposta de acompanhamento, tente um dos outros métodos de contato mencionados neste guia.
Usar o assistente de bate-papo do atendimento ao cliente da Amazon é sua melhor aposta se você tiver uma pergunta urgente ou um problema relacionado à conta. Ele combina o hub de atendimento ao cliente online com um chatbot interativo, tornando-o útil para encontrar as respostas que você procura.
Você digita suas perguntas na janela de bate-papo e obtém respostas e ações relevantes que o chatbot localiza em seu banco de dados. Você também obtém botões de ação na parte inferior da tela para guiá-lo em todas as etapas do processo com outras ações semelhantes.
Para acessar a tela do chatbot de serviço personalizado da Amazon, faça o seguinte:
- Visite o hub de suporte do Amazon Customer Service em um navegador da web.
- Faça login na sua conta da Amazon conforme necessário.
- Role para baixo até o Aqui estão algumas outras coisas com as quais podemos ajudar seção.
- Selecione os Algo mais botão.
- Clique no preciso de mais ajuda opção para iniciar a tela do chatbot de atendimento ao cliente.
Converse com um agente de atendimento ao cliente ao vivo usando o site
Você também pode conversar com um agente de atendimento ao cliente da Amazon ao vivo se o chatbot não for adequado para sua situação. Eventualmente, o chatbot pergunta se você deseja se conectar com uma pessoa ao vivo se você continuar dizendo que as respostas dadas não resolveram o seu problema.
Para conversar com um membro do atendimento ao cliente da Amazon imediatamente, faça o seguinte:
- Inicie uma nova janela de bate-papo e digite fale com um representante ou representante.
- Clique no Converse com um associado agora botão na parte inferior. Você será conectado a um dos agentes de atendimento ao cliente da Amazon. Se ninguém estiver disponível para conversar, ele oferece opções para selecionar como alternativa. Por exemplo, o chatbot pode perguntar se você deseja esperar alguém na janela de bate-papo ou solicitar uma ligação.
Converse com um agente de atendimento ao cliente ao vivo usando o aplicativo Android
- Abra o aplicativo da Amazon e toque no perfil ícone no fundo.
- Toque em Sua conta botão próximo ao canto superior esquerdo.
- Debaixo de Atendimento ao Cliente seção, toque em Contate-nos.
- Role para baixo e localize o Algo mais seção.
- Tocar Ver tudo à direita.
- Selecione os preciso de mais ajuda botão na parte inferior.
- O chatbot de atendimento ao cliente da Amazon é lançado logo depois.
- Tipo fale com um representante ou representante para solicitar um agente de atendimento ao cliente ao vivo em segundos, se houver um disponível.
A Amazon oferece várias maneiras de entrar em contato com sua equipe de suporte ao cliente. O hub de atendimento ao cliente on-line de autoatendimento é seu ponto de partida, portanto, verificar primeiro pode ter as respostas que você está procurando. Se isso não atender às suas necessidades, você pode falar com um representante da Amazon ao vivo por e-mail, telefone ou bate-papo em tempo real na tela do chatbot. Saber como entrar em contato com a Amazon imediatamente é útil para referência futura, seja por causa de um pedido danificado, itens ausentes ou problemas relacionados ao pagamento.
Comprar na Amazon é bastante fácil, mas você pode configurar seu dispositivo doméstico inteligente Echo e fazer compras online usando apenas sua voz. Nosso guia abrange tudo o que você precisa saber sobre o processo para simplificar sua experiência de compra por voz sem usar as mãos.
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